GERENTE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Job description Trabalhamos incansavelmente paraconectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidadeideal para você que gosta de desafios.

• Mais do que isso, é aoportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em umaempresa que olha para o futuro. Nosso time de Experiência doCliente está crescendo;
• veja abaixo mais informações sobre a vaga.Main responsibilities - Acompanhar os índices de desempenho (KPI'sde atendimento) impulsionando e garantindo a entrega das metasestabelecidas;
• Monitorar os controles de acionamentos / problemasdo cliente, realizando análises críticas das estatísticas e comisso propor ações e discussões com as áreas envolvidas;
• Direcionar os esforços das áreas para promover boas experiênciasaos clientes e estar à frente de tratativas estratégicas voltadas aações que impactem esses clientes, bem como destravar barreiras quepossam implicar na jornada dele;
• Atuar diretamente em indicadoresde Customer Success (por exemplo : churn, CSAT, NPS), garantindo umaboa jornada do cliente e que isso continue a ser um fatorcompetitivo para satisfação;
• Desenvolver, junto ao time delideranças, estratégias viáveis e escaláveis de atendimento aocliente ao longo de toda a jornada;
• Continuar a construção de umacultura na área que tenha foco no cliente e a importância de que asdecisões tomadas levem em consideração isso, além de ter uma forteparceria junto aos times Comerciais, para que as áreas atuem emparceria de modo a intensificar resultados;
• Ser a ponte entreCustomer e as diversas outras áreas da Vero que impactam naexperiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps queexistem e influenciando mudanças positivas;
• Trazer insights demelhorias de processos e busca constante pela eficiência, bem comoentender o perfil do cliente Vero, suas dores, necessidades eexpectativas;
• Gerenciar o orçamento da área e garantir aderênciaaos valores orçados. Requirements and skills - Ensino Superior emAdministração ou áreas afins.
• Pós Graduação. - Excel avançado. -Conhecimento dos KPI's de atendimento. - Capacidade para elaborarestratégias e liderar o BPO.
• Habilidade em comunicação com asáreas. - Habilidade avançada com análises de relatórios. Additionalinformation Oferecemos : - Vale Refeição - Vale Alimentação - ValeTransporte - Assistência médica - Assistência odontológica - Segurode Vida - PPR (Programa de Participação por Resultados) -Oportunidades de crescimento - Auxílio Creche - Auxílio Filho PCD -Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) - TotalPass(Descontos em Academias / Esportes) - Universidade Corporativa - PAS(Programa de Atendimento Social Vero) Esta vaga está aberta parareceber candidaturas de PCDs.

Aqui na Vero valorizamos aDiversidade pois acreditamos que é muito importante compartilharideias e diferentes pontos de vista para trazer arepresentatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valorizaa Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais.

Os dados pessoaisdo(a) candidato(a) serão tratados conforme a nossa Política dePrivacidade no nosso sitehttps : / / verointernet.

com.br / politica-de-privacidade / , na seçãoexclusiva "QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DEEMPREGO". #J-18808-Ljbffr