Gerente Executivo de Planejamento, Dados e Qualidade - Atendimento

Principais desafios :

• Avaliar jornadas críticas na relação do Cliente com o Banco e implementar ações que a aproximem do nível de excelência.
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a eficiência e qualidade do modelo de Atendimento do Banco.
• Liderar 2 gerências (Planejamento / Dados e Qualidade / Capacitação) construindo projetos para atingimento das metas estratégicas da área.
• Utilizar ferramentas de análise de dados para identificar tendências, insights e oportunidades nas jornadas do Banco Pan.
• Compartilhar as conclusões das análises e resultados da área através de modelos, dashboards e apresentações executivas (C-level e Diretoria).
• Buscar oportunidades de melhoria através de estudos de benchmark com competidores e desenvolver forte relacionamento com áreas parceiras da organização.

Quais as principais competências para a posição?

• Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas e orientação a resultados / entregas em ritmo acelerado.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar resultados complexos de análise de dados de forma clara e concisa.
• Capacidade de coordenação de equipes multidisciplinares e stakeholders em diferentes níveis organizacionais.

Desejável) conhecimento em estrutura e análise de dados (Python).

Desejável) conhecimento do setor bancário e familiaridade com métricas de experiência do cliente e sistema de qualidade.

Modelo de atuação : Presencial.

Benefícios do PAN :

• Bônus / PLR
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes)
• Convênio Odonto / Ortodôntico
• Ambulatório Médico no escritório
• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado.
• Seguro de Vida
• Descontos em mais de 10 mil farmácias
• 4 Sessões de psicoterapia por mês
• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias)
• Auxílio Creche / Babá
• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes)
• Gympass / Totalpass
• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência)
• Day Off Aniversário
• Day Off Tempo de Casa
• Programa de reconhecimento por tempo de casa
• Programas de desenvolvimento
• Massagem e Auriculoterapia
• Salão de beleza no escritório
• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social)
• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya)
• Campanha de vacinação (colaborador e dependente)
• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)
• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise)
• Vale Transporte (desconto de apenas 4%)
• Assistência Funeral

J-18808-Ljbffr