Gerente de Suporte

Empresa de tecnologia, informação e mídia admiteGerente de Suporte em Nova Lima. Desenvolver e implementarestratégias e processos para melhorar a eficiência e a eficácia dosuporte ao cliente.

Monitorar e analisar métricas de desempenho dosuporte (kpis) e elaborar relatórios para identificar áreas demelhoria e implementar ações corretivas.

Atuar como ponto deescalonamento para questões complexas e garantir a resolução rápidae eficaz de problemas dos clientes.

Desenvolver e manterestratégias para aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes,utilizando feedback para melhorar continuamente o serviço.

Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como vendas,produto e tecnologia, para resolver problemas e melhorar aexperiência geral do cliente.

Garantir que a documentação e osprocedimentos de suporte estejam atualizados e sejam seguidosadequadamente pela equipe.