Gerente de Serviços de TI - Suporte Técnico

Gerente de Serviços de TI - Suporte Técnico

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis.

É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Estamos com uma oportunidade de Gerente de Suporte / Sustentação de TI no time do B2B a qual o profissional será responsável pelo Suporte às plataformas de Crédito, Fraude e Marketing Services.

Quais serão as Responsabilidades deste profissional?

• Gerenciar o time de suporte de Software (plataformas) : liderar e gerenciar uma equipe de especialistas em TI, garantindo que a equipe esteja motivada, engajada e trabalhando de forma eficiente;
• Garantir o cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviço para requisições, incidentes, problemas e mudanças;
• Garantir a identificação e entrega da causa raiz de incidentes (RCA) críticos no prazo e com qualidade, propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
• Condução de war rooms em caso de incidentes de alta criticidade (garantindo mobilização e envolvimento de times internos e do Cliente);
• Monitoramento do desempenho dos sistemas : Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
• Garantir o Handover (passagem funcional e técnica) de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos e propondo plano de ação para requisitos não atingidos;
• Conduzir reuniões mensais de prestação de contas com os principais Clientes, dando visibilidade da causa raiz dos incidentes e ações realizadas para evitar novas ocorrências;
• Preparar e conduzir os materiais executivos de report interno com os indicadores do Suporte, alinhados com as metas e OKRs da CIA.

Quais são os Requisitos?

• Graduação ou Pós-graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas, Processamento de Dados ou áreas correlatas;
• Conhecimento em desenvolvimento de sistemas e linguagens de programação;
• Conhecimento de infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores e segurança;
• Familiaridade com metodologias ágeis;
• Sólida experiência em funções similares, liderando equipes em ambientes dinâmicos e complexos;
• Capacidade de análise e consolidação de informações.

Diferenciais :

• PMP, ITIL, CSM, PSM ou PMI;
• Ambiente em plena transformação;
• Atuação global;
• Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como de TI;
• Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian!

Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos.

Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado!

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