Gerente de Relacionamento

Job description

Sobre o Reclame AQUI

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.

Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.

Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.

VemSerRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar

Trabalhamos com pessoas que :

• Querem mudar o mundo e gostam de ajudar as pessoas;
• Pensam diferente, mas respeitam as diferenças;
• Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia a dia;
• Não têm medo de mudanças;
• Sabem o seu valor e são gratas;
• Acreditam que através da confiança, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo.

Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar , transformar , compartilhar , aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker !

Como diz nosso primeiro mandamento, "As empresas são feitas por pessoas" , e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa .

Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência. #EuSouRA #RASouEu

Main responsibilities

Qual a missão do cargo?

Representar o cliente dentro da nossa empresa e a nossa empresa no cliente. Responsável por anteceder as necessidades de negócios do cliente, gerenciar, mediar e ofertar as soluções Reclame AQUI com as necessidades das carteiras dos clientes para obtenção de melhores resultados e sucesso do cliente (métricas de satisfação, churn, cross sell, up sell e renovação contratual).

Quais serão suas responsabilidades?

Responsável por gerenciar, mediar , ofertar as soluções Reclame AQUI com as necessidades das carteiras dos clientes para obtenção de melhores resultados de sucesso do cliente (métricas de satisfação, churn, cross sell, up sell e renovação contratual).

Ter ação proativa, antecipar o problema dos clientes e trazer soluções com interesse genuíno em resolver (trust maker)

• Conduzir negociações com diferentes interlocutores através de um relacionamento consultivo junto ao cliente.
• Sugerir estratégias de negócios personalizadas através das soluções proporcionadas pelos nossos produtos e serviços, com objetivo de contribuir com a performance de cada cliente,
• Gerenciar e Organizar a sua carteira de clientes para a melhor orientação das estratégias adotadas e oportunidades no cliente.
• Apoiar a liderança e contribuir com a construção e atingimento dos objetivos estratégicos da empresa e OKRs da equipe, através das métricas de sucesso do cliente
• Representar o cliente internamente e Contribuir com a liderança com a identificação e implementação de melhorias em nossos serviços , produtos e processos.

Requirements and skills

O que esperamos de você?

• Superior completo;
• Experiência em relacionamento com clientes com foco em cross-sell;
• Desejável conhecimento em Sense Data, Sales Force, Totango, Gainsight, etc.).

Additional information

Quais são os nossos benefícios?

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico

Seguro de Vida

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Auxílio Creche
• Day off no aniversário
• Empréstimo Consignado
• Apoio médico, psicológico e nutricional
• UnicoSkill

Gympass

J-18808-Ljbffr