Gerente De Relacionamento

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Localização : São Paulo Empresa : WTW

Descrição : A função :

A função :

• Liderar, Treinar E Orientar A Equipe De Atendimento Em Todas As Atividades Relacionadas Aos Benefícios Seguráveis, Incluindo Planos De Saúde, Plano Odontológico E Seguro De Vida;
• Garantir Que Os Padrões De Atendimento Ao Cliente Sejam Cumpridos E Superados Consistentemente, Mantendo Altos Níveis De Satisfação Do Cliente;
• Desenvolver E Implementar Processos Eficientes De Atendimento Que Otimizem O Suporte Aos Clientes E Maximizem A Resolução No Primeiro Contato;
• Identificar Áreas De Melhoria No Atendimento Ao Cliente E Propor Soluções Inovadoras Para Aprimorar A Experiência Do Cliente;
• Monitorar Métricas De Desempenho, Como Tempos De Resposta, Taxa De Resolução E Qualidade Das Interações, E Implementar Ações Corretivas Conforme Necessário;
• Gerenciar Situações De Escalonamento De Clientes, Garantindo Que Problemas Complexos Sejam Resolvidos De Maneira Eficaz E Em Tempo Hábil;
• Preparar Relatórios De Desempenho Da Equipe E Apresentar Análises Para Gerência;
• Manter-Se Atualizado Com As Regulamentações E Tendências Relevantes Do Setor De Benefícios Seguráveis.

Requisitos :

• Experiência Comprovada Em Liderança De Equipes De Atendimento Ao Cliente, Preferencialmente No Setor De Benefícios Seguráveis;
• Inglês a partir de AVANÇADO
• Habilidades Com Comunicação Verbal E Escrita;
• Capacidade Comprovada De Solucionar Problemas Complexos De Forma Eficaz E Orientada Para O Cliente;
• Excelentes Habilidades Interpessoais E Capacidade De Colaborar Com Várias Equipes Internas;
• Orientação Para Resultados, Com A Capacidade De Cumprir Metas E Prazos;
• Formação Acadêmica : Ensino Superior Completo;

J-18808-Ljbffr