Gerente de Projetos e Sustentação

A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão. Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, não importando o gênero, idade, raça, religião.

Não permitimos nenhum tipo de discriminação. Isto é reforçado no processo de contratação e vivido dessa forma na empresa.

Sabemos que grandes resultados só são alcançados com uma grande equipe, por isso procuramos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e criar uma trajetória de carreira conosco.

Papéis e Responsabilidades :

• Apoiar na implementação da área de sustentação, propondo processos e criando padrão de trabalho.
• Identificação, priorização e implementação de iniciativas para correções ou melhorias sistêmicas.
• Coordenação e acompanhamento da execução dos serviços realizados pelos colaboradores diretos e indiretos.
• Definição, acompanhamento de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios.
• Atuação nos processos de gerenciamento de eventos, incidentes, problemas e mudanças com base no ITIL.
• Gestão de incidentes críticos e todo processo de crise com liderança de war room, comunicação e escalonamento junto às áreas de TI e negócio.
• Gerenciar projetos de implementação do ServiceNow, garantindo que os prazos e orçamentos sejam cumpridos.
• Colaborar com outras áreas de TI e negócios para identificar necessidades e desenvolver soluções eficazes utilizando a plataforma ServiceNow.
• Desenvolver e manter políticas, procedimentos e documentação relacionados ao uso e administração do ServiceNow.
• Monitorar e avaliar o desempenho da plataforma, implementando melhorias contínuas para otimizar a eficiência e a eficácia.
• Garantir a conformidade com as melhores práticas de segurança e governança de TI.

Qualificações Essenciais :

• Experiência em gestão ou liderança técnica.
• Vivência em operações de missão crítica ou operação de TI.
• Conhecimento em NPS.
• Conhecimento e experiência com metodologias ITIL, em especial Gerenciamento de Eventos, Incidentes, Problemas ou Mudanças.
• Experiência com ServiceNow.
• Ampla experiência liderando time de sustentação.

Nossa missão é Auxiliar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital objetivando aumentar seu desempenho, ajudando na transformação, gerando novas alavancas de crescimento e competitividade.

Vem fazer parte do Time Keyrus!

Se você quiser saber mais sobre nós, convidamos você a visitar nosso site :

Desejamos boa sorte!

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