Gerente de Loja

Reportando-se à Diretoria Comercial, coordena, orienta e supervisiona as atividades operacionais da Loja de autocenter visando cumprir as metas fixadas e o giro ideal dos produtos nas condições comerciais estabelecidas, zelando pelo bom atendimento e satisfação dos clientes.

Descrição detalhada :

• Diariamente coordena, orienta e supervisiona as atividades operacionais da Loja, abrangendo desde o recebimento e armazenamento das mercadorias no estoque, sua distribuição e exposição adequada na loja.
• Circula pela área da Loja observando o atendimento dispensado aos clientes, zelando pela observância do layout fixado para as áreas, organização, precificação adequada, limpeza, iluminação e som, padrões de higiene e apresentação dos funcionários, adotando as devidas correções, quando necessário.
• Interage com os clientes ouvindo, analisando e solucionando ou encaminhando suas eventuais reclamações e sugestões.
• Observa e orienta a organização e disciplina da Loja visando seu bom desempenho, controla e busca minimizar as despesas operacionais com o objetivo de contribuir para os resultados da empresa.
• Mantém-se atento às condições de higiene e segurança do trabalho e ao desenvolvimento profissional dos subordinados, solicita abertura de vagas e atua de forma decisiva no processo de movimentação de pessoal (seleção, transferências, promoções e demissões).
• Mantém-se atento às inovações e tendências do mercado e da concorrência que possam afetar as atividades da Loja, objetivando uma melhoria nos negócios da empresa, através de contatos, troca de informações, pesquisas, etc.
• Relata suas observações à Diretoria para avaliação e providências.
• Periodicamente prepara relatórios, mapas e quadros demonstrativos diversos sobre o desempenho da Loja para efeitos de apresentações e reuniões e colabora com comentários para melhoria dos indicadores envolvendo o processo de compra, precificação, giro de produtos, suporte administrativo e outros.
• Coordena a realização de inventários periódicos da Loja, abrangendo a contagem física do estoque e produtos expostos, assegurando a exatidão do levantamento para posterior comparação com a posição contábil.
• Apura eventuais divergências para avaliação da Diretoria e providências.
• Estabelece metas e prazos e acompanha o desempenho da equipe.
• Motiva os funcionários a bater as metas estabelecidas com incentivo diário.
• Faz a gestão das pessoas, controlando o cartão-ponto, entendendo se há alguma queixa ou atrito e qual resolução é viável.
• Garante que os novos colaboradores recebam o treinamento adequado antes de começarem a desenvolver o trabalho sozinhos.
• Faz reuniões periódicas para alinhamento de expectativas e solução de outras eventuais questões.
• Gera relatórios com a produtividade da equipe como um todo.
• Garante a qualidade do serviço prestado ao cliente.
• Eventualmente, atua na linha de frente no atendimento ao cliente.
• Responsável pelo funcionamento adequado da loja.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS :

Escolaridade : Curso Nível Médio Técnico completo ou Superior incompleto (Administração, Marketing, Logística ou equivalente).

Treinamentos : Office básico e cursos rápidos de Gestão de Autocenter.

Experiência acumulada : De 5 a 10 anos - Vivência de pelo menos 1 ano em Auto Center.

Competências : Administração do tempo, Agilidade de raciocínio, Atendimento ao cliente, Capacidade de supervisão, Comprometimento com a empresa, Comunicação, Espírito crítico, Espírito de equipe, Liderança, Método do trabalho, Planejamento e controle, Proatividade, Relacionamento interpessoal, Responsabilidade, Utilização de raciocínio lógico, Visão estratégica.

Forma de Contratação

Descrição

Serviços administrativos em Maringá, Paraná

J-18808-Ljbffr