Gerente de Experiência do Cliente – Experian

Titulo da Vaga : Gerente de Experiência do ClienteNome da Empresa : ExperianLocalização : São Paulo SPDescrição da Vaga : A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.

Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.

Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

• Quais serão suas principais entregas?Otimizar as jornadas e processos, identificando oportunidades para proporcionar uma experiência excepcional aos clientes;
• Adotar melhores práticas e ferramentas para otimizar a eficiência e eficácia dos processos, integrar sistemas e aplicar metodologias ágeis de gerenciamento;
• Utilizar um framework para impulsionar a melhoria contínua na organização, estabelecendo processos consistentes e regulares para identificar e implementar melhorias;
• Converter o feedback dos clientes em ações concretas para transformar processos e jornadas;Trabalhar em conjunto com equipes multifuncionais para garantir a implementação bem-sucedida de soluções e produtos que aprimorem a experiência do cliente;
• Assegurar a monitoria e avaliação dos principais indicadores de desempenho (KPIs) dos projetos e melhorias na área.QualificationsSuperior completo;

Conhecimento em metodologias ágeis;Visão de gestão de projetos e CRM (SalesForce, Zendesk, ServiceNow);Perfil analítico e proativo na busca de soluções.

Additional InformationA Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades.

Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas.

Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado : fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor.

Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos.

Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado!#LI-HYBRIDCandidatar-se a vaga!#J-18808-Ljbffr