Gerente De Crm

Responsabilidades e AtribuiçõesLiderar o time de CRM do Grupo Fictor.Responsável pela gestão das ferramentas de CRM e automação de marketing end-to-end.

Definir e implementar uma visão estratégica para o CRM, alinhada aos objetivos de negócio e à jornada do cliente.Utilizar plataformas de CRM para gerenciar dados de clientes, garantindo sua integridade e segurança, e utilizando análises para identificar oportunidades.

Definir segmentos de clientes com base em dados comportamentais e demográficos, desenvolvendo estratégias de comunicação personalizadas.

Implementar automação de marketing para campanhas de CRM e régua de relacionamento, incluindo os canais de e-mails, notificações push e SMS, garantindo relevância e timing adequado.

Monitorar KPIs de CRM para avaliar o desempenho das campanhas e iniciativas, realizando ajustes conforme necessário para melhorar resultados.

Trabalhar de forma colaborativa com equipes de vendas e produto para garantir consistência nas estratégias de CRM.Permanecer atualizado sobre as melhores práticas e tendências em CRM e marketing digital, propondo inovações e melhorias contínuas.

Requisitos e QualificaçõesFormação acadêmica em Marketing, Comunicação, Administração, Engenharia ou área relacionada.Desejável Experiência em liderança de equipes de CRM.

Conhecimento de ferramentas de análise (SQL, Analytics, Estatística).Desejável Experiência em estratégias de CRM, preferencialmente B2B e B2C.

Conhecimento em CRM e ferramentas de automação de marketing.Capacidade analítica forte, com habilidades para interpretar dados e insights para aprimorar decisões estratégicas do negócio.

Conhecimento em ferramentas de visualizações de dados.#J-18808-Ljbffr