Gerente de Call Center

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Gigante do ramo de educação procura Gerente de Call Center para administrar uma operação ativa de vendas onde todos os esforços estão dedicados á prospecção de novos alunos, upgrade na entrega de matrículas e garantir uma boa experiência aos candidatos às vagas de graduação.

Principais Atividades

• Contratar, treinar e desenvolver agentes de atendimento.
• Acompanhar o desempenho da equipe e definir metas individuais e coletivas.
• Realizar feedbacks e avaliações de desempenho.
• Motivar e engajar a equipe.
• Definir e implementar processos e procedimentos operacionais.
• Monitorar o desempenho do call center através de indicadores-chave de desempenho (KPIs).
• Garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
• Gerenciar a capacidade do call center para atender à demanda.
• Acompanhar a evolução tecnológica e implementar novas ferramentas para otimizar as operações.
• Garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a produtividade do call center.
• Analisar o mercado e as tendências do setor.
• Acompanhar as necessidades dos clientes e adaptar os serviços.

Informações importantes

• Necessário possuir ensino superior completo;
• Desejável experiência anterior;
• Oferecemos salário e benefícios compatíveis com o mercado da educação;
• Somos um Call Center próprio da marca;
• Contratação CLT.