Gerente CRM

Reporta a : Head de Marketing e InovaçãoOBJETIVO : Desenvolver e implementar estratégias de CRM para fortalecer o relacionamento com clientes, lojistas e visitantes dos shoppings, visando aumentar a fidelização, o tráfego e as vendas.

RESPONSABILIDADES : Gestão da Plataforma de CRMDomínio de estratégia de CRM, com visão analítica para desenho de fluxo de comunicações e estratégias OmnichannelSupervisionar a plataforma de CRM, garantindo a integridade dos dados, a atualização constante e a otimização do sistemaImplementar e gerenciar programas de fidelidade e recompensas, acompanhando as métricas de sucesso e propondo melhoriasSegmentar clientes e desenvolver campanhas personalizadas para diferentes públicos, utilizando canais como e-mail marketing, SMS, notificações push e WhatsAppConhecimento de mídia digital e retail mediaAnálise de Dados e Insights : Analisar dados de clientes para identificar tendências de consumo, preferências e oportunidades de personalizaçãoGerar relatórios e dashboards com indicadores chave de performance (KPIs) do CRM, como taxa de retenção, lifetime value (LTV), taxa de conversão e ROI das campanhasExtrair insights acionáveis dos dados para aprimorar as estratégias de CRM e as experiências dos clientesColaboração e Integração : Trabalhar em conjunto com os times de Marketing dos Shoppings, produtos digitais e TI para garantir a sinergia das ações e o alinhamento com as estratégias globais da empresaColaborar com lojistas para implementar ações conjuntas de CRM e promover o engajamento dos clientes em suas lojasManter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM, buscando inovação e aprimoramento contínuo das estratégiasREQUISITOS : Graduação em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas.

Experiência sólida em gestão de CRM, preferencialmente no setor varejista ou de shopping centers.Domínio da ferramenta Marketing Cloud (Sales Force).

Experiência com métricas de retenção, churn, lifetime value (LTV), customer engagement score (CES) e Net Promoter Score (NPS).

Foco em Jornada do Cliente e experiência de Usuário (UX).Experiência com otimização de jornada de cliente e com a criação de ações focadas em retenção e lealdade.

Forte conhecimento em segmentação de base e campanhas de performance (mídia digital).Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de equipes.

Conhecimento das melhores práticas em marketing digital e mídias sociais.Inglês (desejável).DIFERENCIAIS : Pós-graduação em Marketing, CRM ou áreas relacionadas.

Certificações em plataformas de CRM (Salesforce, Oracle Siebel, Microsoft Dynamics, etc.).Experiência com programas de fidelidade e recompensas.

• Conhecimento de ferramentas de Business Intelligence (BI).Benefícios : Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê;
• Zenklub;Programas de diversidade e voluntariado;Seguro de Vida;Dia mais que feliz day off no aniversário;Credencial de estacionamento sem custo;
• Auxílio creche;Plano odontológico;Universidade Corporativa a Universidade Ancar Ivanhoe;Wellhub;Descontos com instituições parceiras (CONQUER, DESCOMPLICA, entre outras);
• VR & VA - para todo mundo se alimentar bem!VT - o valor necessário para a sua vinda ao trabalho;Bebê a bordo Licença maternidade estendida de 6 meses;

Plano de saúde;#J-18808-Ljbffr