Gerencia Call Center - Vendas

Gerencia Call Center - Vendas

Responsável em definir e garantir o cumprimento dos objetivos dos indicadores : aderência, absenteísmo, TMA, TMO, vendas, níveis de serviços e abandonos (quando aplicável);

acompanhamento das necessidades de infraestrutura, TI e discador; Sua principal tarefa é orientar e acompanhar o desempenho da equipe e dos indicadores de vendas, além de cumprir com os objetivos e metas.

Atuar em conjunto com o time de planejamento e Analytics na elaboração de segmentação de mailing, análise de propensão e definição das estratégias de discagens, visando a fidelização e obtenção de resultados.

Responsável por gerenciar toda a área de vendas e sistema de ligação ativa, que visa vender o produto do Cliente.Realizar a gestão da estratégica da operação ativa de vendas, planejar e executar montagem de equipe com o objetivo de crescimento ascendente da operação, entregar metas mensais da operação no âmbito ativo junto aos clientes, realizar o acompanhamento de indicadores de qualidade, produtividade, atendimento e rentabilidade, fazer a elaboração e desenvolvimento de campanhas motivacionais, zelar pela eficiência e qualidade do Call Center e seu adequado dimensionamento propondo e participando de projetos de melhoria de processos.

Aplicação de métodos de Gestão para entrega de KPIs com acompanhamento diário de resultados e Planos de ação Smart de acompanhamento e melhoria;

Visão analítica e estratégica direcionada ao comportamento do cliente na busca de novas oportunidades;Conhecimento atualizado das principais técnicas de vendas e atendimento ao cliente.

Certificação Conhecimento

Gestão de operações ativas de vendas em call centerDistribuição e Estratégias de Mailings e bases Operacionais, visão analítica e estratégica de KPIs de Gestão Relacionamento com clienteDesejável conhecimento de plataformas digitais