Estagiário da Qualidade

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.

Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como : contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!

Formação :

Cursando administração ou Gestão da Qualidade, Tecnologia.

Conhecimentos :

Informática : pacote Office intermediário;

Curso metodologia ágeis (SCRUM, KANBAN, XP etc.).

• Monitorar as ligações;
• Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;
• Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;
• Avaliar a qualidade de atendimento do operador;
• Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;
• Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;
• Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;
• Identificar necessidade de treinamentos específicos e / ou de nivelamento de informações;
• Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;
• Acompanhar o desempenho dos colaboradores;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;
• Criar material para envio do Qualidade Informa;
• Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;
• Acompanhar os indicadores da qualidade;
• Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;
• Realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento.