Especialista em Suporte Técnico

Vínculo : Período Integral, CLT Teletrabalho

Responsável Direto : Diretoria Global de Logística

Localização : São Paulo, SP

Objetivo do cargo : Atuar na solução de problemas relacionados a espaços e ferramentas físicos e virtuais, atuando em contato direto com o time;

monitorar, analisar e propor melhorias em segurança (física e virtual), compliance e desempenho dos ambientes e ferramentas da Mercy For Animals.

Responsabilidades :

• Fornecer assistência técnica remota e suporte a problemas e dúvidas relacionados a sistemas, software ou hardware;
• Planejar e ministrar treinamentos relacionados a sistemas, software e hardware da Mercy For Animals;
• Executar diariamente tarefas de suporte atribuídas pela supervisão;
• Executar tarefas cotidianas relacionadas à administração do espaço físico do escritório da Mercy For Animals no Brasil e às nossas ferramentas virtuais globais;
• Responder (ou encaminhar para as pessoas responsáveis) a todas as correspondências direcionadas à Mercy For Animals no Brasil, incluindo mensagens de voz, e-mails, ligações telefônicas e correio, além de gerenciar recebimento e envio de remessas quando necessário;
• Manter e administrar um inventório de equipamentos eletrônicos da organização e gerenciar licenças de software;
• Executar tarefas de suporte técnico e logístico com o envio, recebimento e configuração de equipamentos, relacionadas a integração e desligamento de pessoas do time no Brasil;
• Oferecer apoio logístico para eventos realizados pela Mercy For Animals no Brasil;
• Cumprir todas as políticas e procedimentos da Mercy For Animals;
• Desempenhar outras atividades solicitadas pela supervisão.

Requisitos Mínimos :

• Nível Técnico;
• Experiência relevante em assistência técnica, suporte e administração de sistemas e equipamentos;
• Proficiência em software de escritório, incluindo Google Workspace (mandatório) e MacOS (altamente desejável);
• Habilidades demonstradas de resolução de problemas em Google Workspace (mandatório) e MacOS (desejável);
• Vontade de aprender novos processos e usar novos software;
• Habilidade para trabalhar bem em equipe, demonstrar iniciativa, boa gestão de prazos, bom atendimento ao cliente e representar a Mercy For Animals de maneira profissional;
• Atenção ao detalhe e estilo de trabalho organizado;
• Disponibilidade para viagens;
• Fluência verbal e escrita em Língua Portuguesa;
• Inglês avançado na escrita e conversação;
• Apoio à filosofia da Mercy For Animals e capacidade de representar profissionalmente as posições da organização;
• Compromisso e abertura para o crescimento pessoal e organizacional contínuo em princípios de diversidade, equidade, inclusão e justiça;
• Alinhamento com a missão e valores da organização.