Especialista de Planejamento de Suporte ao Cliente

Primary Location : BRA-Barueri

BRA-Barueri

Funções que serão desempenhadas :

• Projetar, acompanhar e analisar o volume de acionamentos de nossos clientes, identificando desvios do realizado x projetado, em diferentes dimensões (ex.
• canais de voz e texto);
• Manter interface constante com líderes operacionais e fornecedores BPO para acompanhar os resultados das operações;
• Propor e executar métricas de acompanhamento da produtividade da operação (geral e individual), criando materiais para tomada de decisões;
• Propor e suportar a implantação das melhores práticas operacionais, incluindo mudanças de processos de negócios, modelos de controle e monitoria de qualidade;
• Desenvolver e implementar processos de governança da operação, com foco em melhoria contínua para impulsionar a excelência do serviço;
• Analisar os feedbacks dos clientes e incidentes de negócios para propor melhorias na qualidade do nosso serviço.

Experiências necessárias :

• Experiência na medição dos resultados de performance operacional em diferentes tipos de canais (suporte por voz e canais digitais);
• Experiência em gerenciamento de processos de negócios, design de controle e gestão de qualidade;
• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas;
• Hábil em utilização de ferramentas como Excel, PowerBI, SQL, etc. para desenvolvimento de modelos de forecast e capacity automatizados;
• Experiência no gerenciamento de fornecedores de BPO e garantia da governança operacional;
• Preferencialmente residir em Barueri / Alphaville ou nas proximidades.

Pontos de destaque :

• Capaz de elaborar e executar planos de ação, capturando resultados tangíveis;
• Habilidade para interpretar dados, identificar tendências e tomar decisões;
• Capacidade de criar e apresentar soluções inovadoras;
• Excelência na execução das tarefas e habilidade técnica relevante para o cargo.

Function : Project, Program and Process Management

Schedule : Full time

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J-18808-Ljbffr