Especialista de Experiência do Cliente

A Supergasbras é uma empresa do grupo holandês SHVEnergy, líder mundial na distribuição de Gás liquefeito de Petróleo(GLP), com mais de 100 anos de experiência.

Nosso negócio é levarenergia limpa e eficiente para milhões de brasileiros, seja nassuas casas, comércios, indústrias ou agronegócio.

Os mais de 76anos de atuação no Brasil nos posiciona como uma das principaisdistribuidoras nacionais de GLP - comercializamos cerca de 1,5milhão de toneladas do produto por ano com aproximadamente 20% departicipação de mercado.

Desenvolvemos uma série de projetos comfoco em transformação digital, experiência do cliente, inovação edesenvolvimento sustentável do negócio.

Nossa estratégia éconseguir através da confiança e integridade, ser a melhor empresade Energia do Brasil para nossos clientes, parceiros, colaboradorese acionistas, com responsabilidade socioambiental.

Diversidade einclusão é uma prioridade de negócios para a Supergasbras.Valorizamos e acreditamos no desenvolvimento de pessoas, tanto nocontexto profissional como pessoal, tendo como estratégia aequidade de gênero, inclusão de pessoas com deficiência, respeito atodas as orientações sexuais e luta contra a discriminação racialnas diferentes camadas da sociedade.

Ser diverso é ser Super!Responsabilidades e atribuições Objetivos do cargo : Garantir aentrega de ações efetivas para melhorar a experiência dos clientes,colaborando com todas as áreas por meio de uma governança clara eum método estruturado para mapear a jornada do cliente, identificarsuas dores com base em dados, definir ações de melhoria, avaliarprioridades com critérios objetivos, garantir a entrega das ações emedir os resultados.

Principais responsabilidades : - Mapear aJornada do Cliente : desenhar e manter atualizados os mapas deJornada do Cliente, contendo de forma detalhada os pontos decontato entre o cliente e a Supergasbras, com a indicação doscanais de contato e / ou áreas de interface direta.

• Descrição dePersonas : construir e manter atualizados os descritivos dasPersonas, utilizando as melhores técnicas e ferramentas para estefim, de forma colaborativa com as áreas.
• Identificar as Dores dosClientes : analisar resultados de pesquisas com os clientes e outrosdados relevantes para identificar pontos de insatisfação, liderandodiscussões e análises junto às áreas para identificar ascausas-raiz e pontos a serem corrigidos nos processos.
• DefinirSoluções : trabalhar com as áreas para definir soluções que resolvamas dores dos clientes, registrando cada proposta de forma detalhadae organizada, controlando o funil de ideias e priorizando-as combase em critérios objetivos para construir um Roadmap.
• Entregaras Soluções : acompanhar o andamento de cada iniciativa priorizada,apoiando os líderes dos projetos para destravar impedimentos egarantir que as soluções entregarão o escopo planejado para sanaras dores dos clientes.
• Medir o Resultado : avaliar cada projetoentregue para quantificar seu impacto nos indicadores deexperiência do cliente, verificando se as dores que cada projeto sepropôs a resolver foram efetivamente eliminadas ou reduzidas.
• Governança da Jornada : em conjunto com o(a) Líder da Jornada e o(a)PMO, atuar como guardião da governança da jornada CX, reforçando ospapéis e responsabilidades de cada área envolvida, apoiando naorganização das reuniões de acompanhamento e na construção dosreports.
• Requisitos e qualificações Requisitos obrigatórios : -Graduação completa (preferência para Administração, Engenharias,Comunicação ou Economia);
• Inglês intermediário; - Power Pointintermediário; Requisitos desejáveis : - MBA, Pós-graduação ouCertificação em experiência do cliente;
• Experiências anterioresem mapeamento de jornadas de cliente, mapeamento de processos,metodologias ágeis, gerenciamento de projetos e gestão de inovação.

Informações adicionais Na Supergasbras, nós reconhecemos e apoiamosa dedicação dos nossos colaboradores com excelentes benefícios eprogramas.

Veja o que oferecemos para você : - Saúde e Bem-estar : Assistência Médica, Odontológica e Gympass - Alimentação deQualidade : Vale Alimentação e ticket refeição - Planejar sonhos : Participação nos Resultados e Previdência Privada - Família : Licença maternidade / paternidade estendida - Desenvolvimento : Universidade Corporativa e Convênios de Aprendizagem - Curtir oAniversário : Folga no mês do aniversário - Outros : Benefíciosexclusivos Ao confirmar a candidatura, você está automaticamenteaceitando nossa Política de Privacidade, que encontra-se no link : https : / / cdn.

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pdfO que faz a gente ser Super? Somos uma empresa que valoriza aspessoas e tudo o que elas representam : a energia das ideias, dacontribuição, da parceria e da colaboração.

Por isso, nos dedicamosa construir um ambiente de trabalho propício ao desenvolvimentohumano e profissional dos nossos colaboradores, sempre incentivandoa interação, a participação ativa e o crescimento.

Gostamos de quemacrescenta, porque acreditamos que o sucesso vem da soma da energiacom a colaboração. E o que nós fazemos exatamente?

Somos umaempresa do Grupo SHV Energy, líder mundial em distribuição de GLP euma das principais distribuidoras de gás LP do Brasil, com 77 anosde atuação.

Possuímos o mais moderno parque engarrafador da AméricaLatina e contamos com 20 unidades industriais distribuídas pelopaís, de norte a sul.

Nossos 4 mil colaboradores nos fazem terorgulho de quem somos e do que fazemos, levando energia para maisde 10 milhões de famílias brasileiras, chegando em locais ondenenhum outro tipo de energia consegue chegar.

Além de atender maisde 60 mil clientes empresariais, de pequenos comércios a grandesindústrias, passando também pelo agronegócio. Vem ser Super com agente!