Engenheiro de qualidade

O Engenheiro de Qualidade responsável pela gestão das reclamações dos clientes. Este profissional atua na análise de peças retornadas em garantia, na emissão de laudos técnicos e na coordenação de visitas técnicas preventivas e corretivas.

RESPONSABILIDADES DO CARGO :

• Monitorar e gerenciar reclamações de clientes, assegurando respostas rápidas e soluções eficazes para problemas de qualidade.
• Realizar análise técnica de peças retornadas do campo em garantia e coordenar processos de créditos e débitos de garantia.
• Disponibilidade para viagens.
• Gerenciar indicadores de qualidade buscando ações de melhoria contínua.

EXPERIÊNCIA :

• Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente na área automotiva.
• Experiência na condução de visitas técnicas e interação direta com clientes.

EDUCAÇÃO / CERTIFICAÇÃO :

• Graduação em Engenharia Mecânica, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário
• CREA Ativo

COMPETÊNCIAS :

• Capacidade de entender as necessidades dos clientes e fornecer soluções eficazes para problemas de qualidade, garantindo a satisfação do cliente.
• Habilidade para realizar análises técnicas detalhadas de peças e processos, emitindo laudos claros e precisos.
• Excelência na comunicação, tanto escrita quanto verbal, para lidar com clientes e equipes internas, especialmente em situações de conflito ou reclamação.
• Competência para gerenciar reclamações de forma diplomática e eficaz, mitigando impactos negativos e mantendo boas relações com os clientes.
• Capacidade de antecipar problemas e implementar soluções preventivas, além de agir rapidamente em situações corretivas.

TREINAMENTOS OU CONHECIMENTOS REQUERIDOS :

• Conhecimento em processos de garantia e análise de falhas em peças automotivas.
• Certificações em IATF16949, Core Tools (APQP / PPAP, FMEA, 8D), CQI 14 Gestão de garantia automotiva e MASP (Método de Análise e Solução de Problemas)
• Habilidade no uso de sistemas SAP, bem como conhecimento em Excel.