Digital Monitoring - Técnico(a) de Monitoramento

Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de Suporte Técnico para impactar pessoas, clientes e sociedade.

Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company.

Estamos com a posição de Técnico(a) de Monitoramento que atuará na identificação de incidentes, registro de chamados e comunicação com o cliente, sendo responsável por aprimorar o monitoramento existente, executar procedimentos de resolução de problemas (troubleshooting) e resolver incidentes possíveis antes que sejam escalados para o nível 3 (N3).

Então, se você entende que este é o caminho em direção aos seus sonhos, movido por projetos desafiadores, uma carreira bem desenvolvida e o propósito de impactar uns aos outros, todos os dias : venha fazer parte deste vasto mundo Solutis.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia : (Atividades que vai realizar)

• Atuar como Técnico no serviço de Monitoramento.
• Bom posicionamento no relacionamento com o cliente e seu negócio;
• Atendimento de demandas (receptivo e proativo)
• Registro de incidentes com abertura de tickets em software especializado
• Acompanhamento de ciclo de vida do ticket da abertura ao encerramento
• Atendimento presencial e remoto com troubleshooting
• Monitoramento de ativos e serviços
• Criação de relatórios e novos monitoramentos
• Apresentar soluções para automação de processos
• Manter atualização dos tickets registrados no sistema de gestão de chamados.

Requisitos e qualificações

Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias (Conhecimentos técnicos obrigatórios) :

• Desejável Nível Superior em curso;
• Conhecimentos em monitoramento usando ferramentas DYNATRACE, ZABBIX, entre outros;
• Conhecimento no acesso a servidores através de console na investigação e validação de problemas;
• Conhecimento de Network no acesso a Firewall e demais equipamentos para a investigação e validação de problemas;
• Conhecimento em rotina de atendimento por telefone;
• Conhecimento em suporte por acesso remoto e presencial;
• Conhecimento em rotinas de operação de infraestrutura de TI;
• Disponibilidade para busca de novas certificações relacionadas ao tema monitoramento de aplicações e ativos;
• Experiência no atendimento de monitoramento;
• Ter disponibilidade de horários variados, presencial ou remoto.

Vai ser bom se você também tiver : (Conhecimentos técnicos desejáveis, que serão um diferencial)

• Inglês básico;
• Ter trabalhado com projetos em diversas áreas de negócios dentre elas : área financeira, setor público, varejo entre outros;
• Conhecimentos em conceitos básicos de DEVOPs;
• Experiência em monitoramento de software em ambiente Cloud;
• Conhecimentos e Certificação ITIL.

O que não abrimos mão :

• Mínimo de 2 anos atuando com monitoramento ou observabilidade
• Mindset focado na resolução dos problemas técnicos dos nossos clientes;
• Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
• Ser apaixonado por tecnologia;
• Ser proativo e ter boa comunicação com o cliente.

Informações adicionais

Para esta posição oferecemos :

• Salário CLT Full;
• Vale Refeição ou Alimentação (Alelo);
• Vale Transporte (sempre que houver o deslocamento);
• Auxílio Home Office (proporcional aos dias em que atuará nesta modalidade);
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica Sulamérica;
• Seguro de Vida;
• Parcerias (Curso de idiomas, ensino, livraria, restaurante, entre outras);
• Gympass;
• Allya;
• Day Off;
• Premiação por indicações;
• Inside Out (Ocorre todas as quartas-feiras. Evento da galera voltado para troca de conhecimento);
• Oportunidade de crescimento profissional.

Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games.

Isso faz parte do nosso dia-a-dia.

Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.

Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.

Venha fazer parte do nosso time!

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