Customer Success Manager - Unico Auto

Responsabilidades :

• Manutenção e evolução da saúde do cliente;
• Adoção do produto e novas funcionalidades;)
• Detecção de riscos, além de redução e controle de churn;
• Renovações contratuais (incluindo negociação);Identificação e atuação em oportunidades de upsell e cross sell;
• Envolvimento de seus clientes em ações estratégicas para a empresa;
• Melhoria do NPS da carteira;
• Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançados.

O que precisamos que você tenha :

• Boa comunicação oral e escrita;
• Familiaridade com o modelo de negócios SaaS;
• Clareza na comunicação interna e externa;
• Capacidade de engajar os stakeholders internos e externos;
• Habilidade de compreensão de cenários e sintetização;
• Proatividade e senso de urgência máximos;
• Capacidade de negociação;
• Liderança em projetos e em todos os temas relacionados a suas contas;
• Inteligência emocional para manter-se equilibrado na liderança e resolução de conflitos;
• Capacidade de lidar com situações de pressão;
• Habilidade para conectar-se com pessoas de diferentes níveis na empresa e nos clientes.

O que seria legal (mas não obrigatório) que você tenha :

• Experiência no mercado de concessionárias atuando como fornecedor na figura de executivo de vendas, CSM, account manager e afins;
• Atuação em startups;
• Experiência com metodologia ágil;
• Vivências em produtos de modelo de negócio B2B.

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