Coordenador(a) de BPO Fiscal

Coordenador(a) de BPO Fiscal

Sobre a oportunidade

Como Coordenador de BPO Fiscal espera-se que você receba as demandas, orientando-se pela estratégia e distribua as atividades para o time, levando em consideração o nível de senioridade e a capacidade de execução do time.

Além disso, acompanhe, avalie e garanta o direcionamento do time através de cerimônias de time e 1 : 1’s.

Principais responsabilidades

• Atender clientes com operações de comércio e serviço;
• Gerir equipe operacional (Assistentes e Analistas);
• Monitorar os prazos legais;
• Distribuir atividades;
• Mapear pontos críticos para possíveis melhorias;
• Garantir a qualidade e a produtividade do processo de fechamento mensal (controle do ativo fixo, integração dos módulos contábil e fiscal, contabilização das transações financeiras, padronização das conciliações contábeis e preparação das demonstrações financeiras, apuração do Lucro Real, e revisão das obrigações acessórias mensais e anuais);
• Selecionar talentos, com a participação em processos de seleção e de avaliação;
• Atender ao cliente (Nível 3) em casos críticos.

Comunicação

• Ter uma comunicação clara, objetiva e conseguir transmitir suas orientações de forma assertiva;
• Ser didático e claro com o cliente;
• Manter a comunicação transparente com o time;
• Garantir fluidez na jornada do cliente que ocorre em paralelo aos seus processos. Para isso, sugerir comunicações ativas, gerenciar a interação do time de operação com o cliente (tom de voz, canal, tipo de informação repassada) e propor evolução no atendimento de CX com direcionamentos para melhor atendimento aos assuntos da sua área;
• Capacidade de influenciar e direcionar resultados em um ambiente dinâmico.

Nível de decisão

• Atuar e facilitar a resolução de análise de incidentes críticos junto aos times envolvidos;
• Mapear, antecipar e atuar nos gargalos dos processos sob sua responsabilidade. Os problemas do seu escopo e estrutura estão em grande parte transparentes para a organização;
• Identificar, antecipar e endereçar problemas dos processos de interface (FaaS, CX, Onboarding) que impactam a sua área.

Requisitos

• Ter atuado em escritórios contábeis, BPO ou departamentos contábeis atendendo a clientes que comercializam Produtos e Serviços;
• Formação em Ciências Contábeis ou Tributário;
• Domínio em todos os regimes de apuração;
• Experiência em gestão de pessoas.

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Somos a primeira startup de Gestão por Assinatura do Brasil e queremos ser o braço direito de cada empreendedor. Nós atuamos assumindo serviços de Backoffice Financeiro, Contábil, Jurídico, entre outros, para que os empreendedores possam focar no que é mais importante para o seu negócio.

Diversidade & Inclusão

Queremos um ambiente onde as nossas pessoas sejam diversas e sintam-se estimuladas e felizes. Também é importante sonhar o nosso sonho, assim como ter brilho nos olhos, vontade de aprender e crescer (com a gente), gostar de ajudar e buscar por excelência e inovação no serviço.

Nossos benefícios

• Vale alimentação / refeição (Cartão Flash)
• Plano de saúde sem custo para o colaborador
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• Seguro de vida
• Vale transporte (desconto de 2%)
• Auxílio creche
• Day off no mês de aniversário
• TotalPass
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