Coordenador de Suporte Técnico

Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo que os SLAs sejam cumpridos e que a qualidade do atendimento seja mantida.

Monitorar e otimizar os processos de suporte, implementando melhores práticas e fluxos de trabalho eficientes.Ser o ponto de escalonamento para casos mais complexos, auxiliando a equipe na resolução de problemas de alto impacto.

Trabalhar em colaboração com outros departamentos (como Desenvolvimento, Produto e Vendas) para garantir uma experiência de cliente contínua e satisfatória.

Analisar métricas de performance da equipe e identificar oportunidades de melhoria, desenvolvendo planos de ação quando necessário.

Criar e manter documentações de processos e procedimentos internos, assegurando que a equipe tenha acesso às informações necessárias.

Oferecer feedback contínuo e treinamento para os membros da equipe, promovendo o desenvolvimento profissional.Gerenciar a comunicação entre a empresa e o cliente em situações críticas ou de crise.

Atuar na implantação de novos processos, ferramentas e tecnologias para aprimorar o suporte técnico.Participar na contratação e integração de novos membros para a equipe de suporte.

Diferenciais : Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Experiência com implantação de novos softwares ou tecnologias no ambiente de suporte.

Cargo : Coordenador de Suporte Técnico

Tipo de Contrato : CLT (Efetivo)

Área profissional : Administração Comercial / Vendas

Carga-horária : Número de vagas : 1

Número de vagas : 1

Benefícios : - Vale Transporte

• Vale refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Auxilio Estudantil
• TotalPass

Requisitos : Escolaridade mínima :

Graduação - Concluído - Obrigatório

Pós-Graduação - Concluído - Desejável

Experiências e qualificações :

Qualificações :

Experiência prévia em coordenação de suporte técnico, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.

Conhecimento profundo em softwares SaaS e suas integrações (API, SSO, etc.).

Habilidades de liderança comprovadas, com capacidade de inspirar e motivar uma equipe.

Forte habilidade de resolução de problemas, com uma abordagem orientada para soluções.

Excelente comunicação verbal e escrita, tanto para clientes quanto para a equipe.

Familiaridade com ferramentas de help desk e atendimento ao cliente (como 3CX para ligação, Movidesk,Google Workspace, ClickUp.).

Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.

Habilidade em análise de dados e relatórios de desempenho para tomada de decisão.

Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, ou áreas relacionadas (ou experiência equivalente).

• Vale Transporte- Vale refeição- Assistência Médica- Assistência Odontológica- Seguro de Vida- Auxilio Estudantil- TotalPass