COORDENADOR DE SERVIÇOS - RS

Cargo : Coordenador de Serviços Local de trabalho : SEMA / RS Endereço do local de trabalho : Av. Borges De Medeiros, 1501 7 Andar Praia de Belas - Porto Alegre / RS - CEP : 90110-150 Carga Horária : 40 horas semanais O que buscamos : ?

• Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TIC; Experiência : No mínimo 3 (três) anos de atuação em atividade de coordenação e gerenciamento de equipes de atendimento técnico de suporte e / ou help desk, e serviços relacionados à infraestrutura de TIC, comprovados na Carteira de Trabalho e Previdência Social CTPS e respectivo Curriculum Vitae;
• Certificação : ITIL Foundation. O que você ira executar : Coordenação técnica das equipes de Atendimento e Suporte aos Usuários, suporte à Infraestrutura de TIC, e de Sustentação de Infraestrutura de TIC;
• Coordenação do fluxo de atendimento e escalonamento de chamados entre as equipes de níveis I, II e III; Coordenação dos processos de gestão de mudanças e resolução de incidentes e problemas junto à equipe de Sustentação de Infraestrutura de TIC;
• Acionamento de suporte técnico de fornecedores com os quais a CONTRATANTE possuir contratos de garantia, suporte ou manutenção;
• Monitoramento dos Acordos de Níveis de Serviço; Apoiar na elaboração e manutenção do Catálogo de Serviços de TIC da CONTRATANTE;
• Propor melhorias nos processos ITIL da CONTRATANTE; Avaliar, manter e propor melhorias no processo de Base de Conhecimento da CONTRATANTE;
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais, manuais de procedimentos, bem como recomendar o aperfeiçoamento dos serviços;
• Destacar as necessidades de treinamento e formação dos usuários; Propor melhorias nos fluxos de trabalho, contemplando atendimento, tratamento de requisições e resposta ao usuário;

Dentre outras atividades relacionadas à função. O que oferecemos : Salario : R$ 5.500,00 Vale Alimentação - R$ 28,49 p / dia trabalhado Vale Transporte Convênio SESC Seguro de vida. #LI-Onsite

Formação Acadêmica :

Não informado

Salário : A combinar

A combinar

Cargo :

Gerente de suporte técnico

Empresa :

Ilha Service Informática

Comércio e manutenção de equipamentos de informática.

Ramo :

Informática / Tecnologia