Coordenador De Call Center
Prevenir Assistencial
Requisitos :
- Ensino Superior completo ou cursando.
- Experiência com liderança de equipe, mínimo 1 ano.
- Experiência anterior na função, atendimento ao cliente, vendas, negociação e retenção.
O que você fará?
- Supervisionar as atividades da equipe de operadores de telemarketing.
- Delegar tarefas e definir rotinas de trabalho.
- Acompanhar horário e banco de horas da equipe.
- Agendar férias e aplicar avaliação de desempenho.
- Acompanhar a integração dos novos colaboradores.
- Elaborar estratégias para cumprimento de metas e prazos, identificando prioridades.
- Dar suporte nas demandas do setor.
- Definir rotina e cronograma de trabalho da equipe.
- Acompanhar cumprimento de metas e prazos.
- Identificar falhas no processo e sugerir correções e ajustes.
- Monitorar ligações telefônicas e contatos via e-mail e WhatsApp.
- Colaborar na definição de alternativas de negociação e retenção de clientes.
- Participar do processo seletivo de novas contratações.
- Propor e ministrar treinamentos.
- Acompanhar contatos espontâneos que buscam serviços da empresa para busca de futuras vendas.
- Executar outras atividades correlatas solicitadas pela chefia.
J-18808-Ljbffr
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