Coordenador Customer Experience

Job descriptionNa Warren, confiança é a base de tudo. Nossos clientes sabem, com total transparência, como seus investimentos são geridos, quais as taxas envolvidas e o nível de risco de cada um.

Nosso propósito é eliminar o conflito de interesses no mercado de investimentos brasileiro : não somos comissionados pelos produtos sugeridos, garantindo que o perfil e os objetivos de cada cliente estejam no centro de todas as decisões.

Se você acredita em um mercado financeiro mais transparente , capaz de oferecer a melhor experiência de investimentos para seus clientes, a Warren é o seu lugar.

Aqui, você terá a oportunidade de se desenvolver enquanto atua em um ambiente de alta performance, aprendendo com os melhores profissionais do mercado.

Buscamos pessoas que valorizam o trabalho em equipe, sempre prezando pela ética e excelência em suas entregas.Somos uma empresa para todas as pessoas que desejam fazer o seu melhor todos os dias, independentemente de gênero, etnia, orientação ou qualquer outra condição, e nosso processo seletivo é baseado na neutralidade.

Main responsibilities Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento e suporte comercial, garantindo o cumprimento dos processos e metas estabelecidas.

Gerenciar e monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback constante e promovendo o desenvolvimento profissional.Garantir a satisfação do cliente, resolvendo problemas de forma eficiente e mantendo altos padrões de qualidade no atendimento.

Implementar melhorias contínuas no processo, otimizando a performance da equipe e os resultados operacionais.Atuar como ponto de contato para questões complexas ou escalonadas pelos clientes.

Elaborar relatórios de desempenho, indicadores de satisfação e produtividade da equipe.Desenvolver treinamentos para aprimorar as habilidades da equipe, garantindo a uniformidade no atendimento.

Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a resolução de problemas e melhorias no atendimento.Coordenar e estruturar a estratégia de crescimento do Canal Digital, aumentando o WuM entregando receita e diminuindo o churn.

Requirements and skills Certificação CPA20 ou CEAExperiência em cargos de liderança em atendimento ao cliente.Habilidade para trabalhar sob pressão, com prazos e metas desafiadoras.

Excelente comunicação verbal e escrita.Conhecimento em gestão de KPIs de atendimento e métricas de performance.Habilidade para resolução de conflitos e tomada de decisão.

Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;Experiência em empresas de investimentosAdditional information O que a Warren te proporciona?

Cultura de inovação com times multidisciplinares e estrutura horizontal, focados em desenvolver as melhores soluções para nossas pessoas usuárias.

• Possibilidade de contribuir em frentes diversas para o seu crescimento.Plano de Saúde Seguros Unimed para você e seus dependentes;
• Plano Odontológico Seguros Unimed e Care Plus para você e seus dependentes;Benefício VR e VA;Licença maternidade estendida;

Licença paternidade estendida;Day off de aniversário;2 Day Offs remunerados por ano;Auxílio Creche;Auxílio Transporte;Programa de Partnership : seja uma pessoa sócia da Warren.

Bonificação Variável Semestral;TotalPass;Seguro de Vida Prudential.#J-18808-Ljbffr