Consultor Técnico de Suporte e Infraestrutura

Junte-se à família Imagine&Make que está impulsionando o setor XR a novos patamares!

Somos uma startup do Grupo Inter e juntos criamos incríveis mundos virtuais! Como futuro Consultor Técnico de Suporte e Infraestrutura, você irá garantir que nossos clientes utilizem os nossos produtos da melhor forma possível e que nossa comunicação seja sempre clara e eficiente.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Suporte Técnico ao Cliente : Realizar diagnóstico e solução de problemas técnicos, mapeando pontos críticos como conexão com a internet, nível de bateria, atualizações de software, e demais questões de TI.
• Gestão de Chamados : Acompanhar e resolver todos os chamados abertos pelos clientes de sua carteira, assegurando atendimento dentro do SLA estabelecido e mantendo alta satisfação do cliente.
• Configuração e Manutenção de Sistemas : Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de nossos produtos e sistemas, garantindo que estejam sempre operacionais e atualizados.
• Gerenciamento de Hardware : Realizar a instalação, configuração e manutenção de hardware, incluindo computadores, servidores, roteadores e outros equipamentos, como óculos de realidade virtual.
• Reuniões Técnicas : Participar de reuniões internas e externas (online e presencialmente) para discutir e resolver questões técnicas, além de alinhar processos com a equipe e clientes.
• Negociação e Orçamentos de TI : Informar e auxiliar o supervisor na negociação de orçamentos para novos equipamentos e tecnologias, bem como na substituição ou migração de sistemas.
• Elaboração de Relatórios Técnicos : Criar relatórios detalhados e técnicos para apresentação interna e aos clientes, fornecendo dados precisos e insights relevantes.
• Otimização de Processos de TI : Identificar e implementar melhorias nos processos técnicos internos, visando maior eficiência e eficácia operacional.
• Análise de Dados e BI : Utilizar ferramentas de BI para monitorar e analisar o desempenho dos sistemas, apoiando a tomada de decisões estratégicas.
• Gestão de Bases de Dados : Garantir a atualização e integridade das bases de dados, assegurando que todas as informações necessárias estejam devidamente registradas e controladas.
• Gestão de Comunicações Técnicas : Acompanhar e gerenciar todas as tratativas de e-mail e comunicações técnicas, mantendo um fluxo de informação contínuo e organizado.

REQUISITOS

Hard Skills

• Formação superior completa em : Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Domínio do Pacote Office (produtos Google), com ênfase em Apresentações e Planilhas.
• Experiência mínima de 1 ano na mesma função ou 2 anos no segmento / departamento de TI.
• Proficiência em sistemas de gestão e ferramentas de suporte técnico.
• Proficiência em manutenção e configuração de hardware, incluindo computadores e outros equipamentos similares.

Soft Skills

• Deverá ser focado em resultados e ter uma visão estratégica;
• Saber se comunicar de forma clara;
• Ter um espírito de inovação.

DETALHES DA VAGA

Remuneração : R$2.800,00

Benefícios :

• Vale Alimentação ou Refeição (R$28,39 / dia útil, em média R$624,58 mensal);
• Plano de Saúde Amil coparticipativo;
• Plano Odontológico Amil sem coparticipação;
• Seguro de vida fornecido pela empresa;
• Vale Transporte;
• Totalpass.

Carga horária : 40 horas semanais (08 : 00 - 17 : 00)

Plantões aos sábados de sobreaviso.

Disponibilidade para viagens

E aí, vamos nessa?