Consultor de Técnico - RENAULT Souza Reis

O Grupo IESA é representante das marcas Renault, BMW, BMW Motorrad, MINI, Volvo, BYD, Harley-Davidson, Jeep, Nissan, Renault, FIAT e Seminovos.

A IESA realiza sonhos e viabiliza desejos. Uma marca que abrange os melhores produtos e serviços do mundo automotivo e que se respalda em sua filosofia : vamos juntos.

Seu propósito é estar junto das pessoas para que elas aproveitem o seu caminho e a sua vida. Esta é a forma de ser e agir do Grupo, uma história de união de marcas e pessoas.

Inovação, eletrificação, tecnologia, futuro e proximidade são alguns dos principais pilares do Grupo, o qual acredita que a vida é feita para ser descoberta e experimentada, mantendo-se ao lado das pessoas, de verdade.

É com essa visão que a IESA acelera para estar entre os maiores e mais representativos grupos automotivos do Brasil.

PROPÓSITO

Estar junto das pessoas para que elas aproveitem o seu caminho e a sua vida.

MISSÃO

Servir aos sonhos dos clientes com os melhores produtos e serviços do mundo automotivo.

VISÃO

• Ser o grupo automotivo referência no Brasil.
• CNH ATIVA B;
• Ensino Médio Completo e Pacote Office;
• Desejável conhecimento no ramo automotivo e mecânica básica;
• Experiência anterior na função de recepcionista ou consultor de serviços;
• Gestão de Processos;
• Atendimento;
• Inteligência social;
• Orientação para o cliente;
• Pensamento crítico;
• Atenção Concentrada e Difusa;
• Pró Atividade;
• Resolução de Problemas;
• Aprendizado contínuo;
• Disciplina.
• Abordar, atendendo prontamente o cliente ao chegar;
• Ao receber o cliente, verificar se é passante ou agendado (ativo ou passivo), antecipando-se quanto ao conteúdo da pré-ordem de serviço (cliente agendado);
• Deixar os clientes informados sobre o andamento dos serviços, valores, formas de pagamento e sanar possíveis dúvida;
• Realizar o checklist da aparência do veículo assim como dos pertences ao recepcionar o cliente, evitando mal-entendidos e garantindo atenção necessária ao cliente;
• Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços;
• Cuidar da distribuição dos serviços conforme tempário / TMO e maturidade do técnico (A, B, C...);
• Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente;
• Verificar ordem de serviços, abertura e fechamento;
• Negociar com o cliente, sempre que necessário, alguns orçamentos, garantindo total lisura no atendimento;
• Interpretar reclamações / inconvenientes de serviços, realizando sempre as perguntas investigativas (o quê, como, onde, por quê, quem e quando);
• Acompanhar execução de serviços. Informar o cliente sobre execução de serviços e possíveis custos;
• Contatar o cliente para comunicar o serviço executado e programar horário de entrega;
• Organizar orçamentos, fechar O.S. e emitir notas fiscais;
• Coletar assinatura nos checklists de aparência, nas ordens de serviços e orçamentos.