Consultor de relacionamento
Instituto Desenvolver
Nível : Analista
Escolaridade : Ensino médio - Completo
Tipo de contrato : CLT
Jornada de trabalho : Segunda à Sexta : 9 : 00 - 18 : 00 e Sábado 09 : 00 - 13 : 00
Responsabilidades da posição :
- Responder os clientes que chegam pelo o whatsapp, redes sociais, google, telefone e landing page
- Solucionar dúvidas básicas sobre os procedimentos odontológicos
- Convencer o paciente a fazer uma avaliação odontológica
- Verificar com o concierge táticas para usar no rapport com o cliente
- Follow Up de recuperação (Ligar para os clientes que fizeram o orçamento e não fecharam para entender o que eles precisam para fechar a venda e trazê-lo novamente para a clínica)
Requisitos obrigatórios para a posição :
- Experiência com atendimento ao cliente
- Conhecimento na área odontológica (Diferencial)
- Conhecimento de técnicas de vendas (Diferencial)
- Pacote office básico
Entregas e resultados esperados para a posição :
- Desenvolver e manter relacionamento sólido com os clientes
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes
- Realizar visitas aos clientes para entender suas necessidades e expectativas
- Elaborar relatórios de acompanhamento e performance dos clientes
- Participar de reuniões estratégicas com a equipe de vendas e marketing
- Contribuir para a construção de estratégias de relacionamento com o cliente
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento ao cliente
- Monitorar a concorrência e identificar oportunidades de mercado
- Alcançar metas de vendas e retenção de clientes
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