Consultor de Negócios

Descrição Das Atividades :

• Analisar e entender as necessidades de desenvolvimento de ferramentas para suporte e integração com os parceiros e fornecedores dos clientes, conforme a demanda da carteira de clientes e possíveis clientes dos Executivos de Negócios.
• Interagir com os clientes e parceiros para entender os detalhes de suas necessidades, visando identificar as melhores soluções.
• Desenvolver o mapeamento das informações para solução das necessidades dos clientes, através dos arquivos e ferramentas existentes na estrutura da área, e encaminhar para o Executivo de Negócios.
• Encaminhar o Business Case da solução aprovada para implantação, desenvolvimento de testes e disponibilização ao cliente para instalação.
• Cadastrar no sistema e ferramentas de gestão (CRM), todos os dados e informações referentes às necessidades dos clientes, até a disponibilização do mapeamento para integração.
• Avaliar as necessidades dos clientes considerando na solução, a aplicação do modelo padrão de referência a ser utilizado.

Responsabilidade e Atividades Esperadas :

• Gestão de canais de reclamações e acompanhamento da jornada end to end do cliente.
• Mapear e analisar processos existentes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização.
• Colaborar com as equipes operacionais para desenvolver e implementar soluções eficazes de melhoria contínua.
• Facilitar workshops e treinamentos com foco em melhoria na experiência do cliente.
• Utilizar ferramentas de análise de dados e visualização para fornecer insights sobre o desempenho dos processos.
• Gerenciar projetos de melhoria contínua, desde o planejamento até a implementação e monitoramento dos resultados.
• Desenvolver e manter documentação de processos e procedimentos atualizada.

Requisitos :

• Experiência comprovada em mapeamento e análise de processos.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e / ou de projetos como Lean Six Sigma, PDCA, Ágil, etc.
• Forte habilidade de comunicação tanto verbalmente quanto por escrito.
• Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe e liderar projetos de melhoria contínua.
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de utilizar ferramentas de análise de dados.
• Formação em Engenharia, Administração de Empresas, Ciência da Computação ou área relacionada.

Diferenciais :

• Certificação em Lean Six Sigma (desejável Green Belt ou Black Belt).
• Experiência prévia em facilitação de workshops e treinamentos.

Escolaridade Mínima : Ensino Superior

Benefícios :

• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Gympass

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