Comercial (Gerente de Atendimento) - Santana do Araguaia/PA

Somos humanosEntendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos.

Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fazemos juntos!Você conhece a Certificação ANBIMA?Anbima é a sigla da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais.

Ela é responsável por definir uma série de boas práticas para as empresas desses setores, além de oferecer certificações para os profissionais das áreas.

Dentre as certificações que ela possui, temos : CPA10, CPA20 e CEA.CPA-10 é uma certificação importante para os profissionais do mercado financeiro.

Além de ser obrigatória para atuação direta em prospecção, vendas e atendimentos a investidores, ela lhe tornará mais capacitado dentro do mercado.

Main responsibilitiesEntender para atender : Atender cooperados e não-cooperados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações.

Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o cooperado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital.

Identificar oportunidades de negócios, melhoria da experiência de atendimento junto aos cooperados, fornecer atendimento de alta qualidade e direcioná-los, quando necessário.

Experiência Digital : Facilitar a interação dos cooperados com os canais de autoatendimento, visando a agilidade e o direcionamento dos cooperados para as soluções digitais.

Prestar orientação para cooperados utilizarem melhor os produtos e tecnologia disponíveis.Conhecimento do Produto : Ter conhecimento profundo dos produtos e serviços oferecidos pela cooperativa.

Permitindo que ele forneça informações precisas e úteis aos cooperados. Inclusive características de cada produto.Atividades Transacionais : Realizar gerenciamento, controle de atividades operacionais relacionadas a produtos e serviços, bem como a organização do Atendimento Expresso no que tange gestão da fila e distribuição de atividades entre os componentes do local e no autoatendimento (gerenciando se possui colaboradores para prestar o atendimento no espaço do caixa eletrônico).

Realizar cadastro e atualizações dos dados de cooperados. Operacionalizar os serviços de recebimentos, pagamentos e consultas diversas, abertura, fechamento e controle de numerário no terminal de caixa.

Prevenir e coibir transações ou procedimentos fraudulentos e lavagem de dinheiro.Suporte Técnico : Reporte técnico (Direcionamento de demandas e atividades para Assistentes de Atendimento / Caixa / Tesoureiro e Start’s).

Em conjunto com o Gerente de Agência organizar férias, horário de almoço e distribuição de rotinas em caso de ausências.

Conforme a necessidade / ausência do gestor ou agência com funcionamento de dois turnos, realizar abertura e fechamento da agência.

Gestão de Conflitos : Lidar efetivamente com conflitos ou problemas que possam surgir durante o atendimento aos cooperados.

Agente da Comunidade : Apoiar na organização de eventos da Cooperativa na comunidade. Analisar métricas para medir o engajamento dos cooperados e elaborar estratégias de melhorar os resultados obtidos através dos programas sociais.

Cooperativismo : Explicar sobre o funcionamento de uma cooperativa de crédito (o que é, nosso modelo de negócio, diferenciais etc.

para cooperados e não cooperados.Habilidade Técnica : Ter capacidade de usar determinadas ferramentas, como softwares ou sistemas.

Requirements and skillsFormação : Administração, Contabilidade, Economia e Áreas afinsExperiência com atendimento em instituições financeiras nos segmentos (PF, PJ e AGRO)Certificação Anbima : CPA 10 ou CPA 20Atendimento ao cooperado e não cooperadoConhecimento sobre produtos e serviços financeirosComunicação clara e eficaz (verbal / escrita).

• Capacidade de explicar informações complexas de maneira que os cooperados possam entenderFacilidade com a tecnologiaOrientação para servirFacilitador / EducadorCooperativismoBenefícios que irão proporcionar uma qualidade de vida e felicidade à você e sua base familiar : Vale Alimentação / Refeição;
• PPR;Gympass;Vale Presente Natal;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Plano de Previdência Privada;Auxílio Creche;
• Vale Presente Aniversário;Folga Aniversário;Vale Transporte;Adicional Tempo de Serviço;Auxílio Pós Graduação;Auxílio Funeral;

Ginástica Laboral;Sempre Bem;Comemoração Aniversariante do Mês etc.Fique atento (a) às mensagens recebidas aqui na GUPY. Este será nosso principal meio de comunicação e é através dele que você conseguirá participar das próximas etapas, caso seja selecionado (a)!#J-18808-Ljbffr