Auxiliar de Suporte Técnico III - TEF
Elgin S/A (Brazil)
- Job description Por que vir para Elgin : - Somos umaempresa Orgulhosamente Brasileira; - Possibilidade de impactarpositivamente a vida de pessoas;
- Espaço e autonomia para vocêconstruir um legado; - Um time incrível formado por pessoasapaixonadas pelo que fazem e referências em suas áreas de atuação;
- Possibilidade de trabalhar em diferentes produtos e projetos, comdiferentes tecnologias e metodologias, tudo em um só lugar.
- Mainresponsibilities - Atuar como N2 dos parceiros de software erevendas TEF Elgin, recebendo as demandas de atendimento;
- Realizar chamadas ativas para resolver problemas escalonados pelagestão; - Resolver as necessidades dos parceiros, ou realizar oescalonamento para uma equipe interna / fornecedor quando necessário;
- Gerir a fila de atendimentos, garantindo que os chamados e chatsserão respondidos dentro tempo e qualidade combinados; - Reportar àcoordenação qualquer anormalidade ou situação relevante à operação;
- Auxiliar na geração de documentação técnica e / ou treinamentosesporádicos para os parceiros e revendas de TEF. Requirements andskills - Superior cursando em Tecnologia - Diferencial;
- Entendero funcionamento de um sistema de transações eletrônicas; - Analisarum arquivo de log gerado pelas ferramentas;
- Compreensão de umsistema que opera transações seguras através de conexão pelainternet; - Compreensão da topologia de sistemas informacionaisconectados à internet, seus casos de uso e funcionamento esperado;
- Executar tarefas de suporte como instalar / reinstalar programas,instalar / atualizar drivers e gerar documentação técnica;
- Correlacionar as evidências coletadas durante o atendimento paraidentificar a causa raiz dos problemas e tomar decisões pararestabelecimento da operação.
- Additional information Benefícios : -Vale Refeição; - Plano de Saúde para você e seus dependentes; -Odontológico opcional;
- Seguro de Vida; - Total Pass para você eseus dependentes. #J-18808-Ljbffr
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