AUDITOR NOTURNO (Agente de Serviços)

• Estar apto para assumir a função de recepcionista,mensageiro, guest relations e realizar os procedimentos deSupervisão Noturna, caso seja necessário.
• Realizar a execução astarefas e responsabilidades de todas as funções da sua equipe, paragarantir o bom funcionamento do departamento durante o períodonoturno.
• Realizar a execução correta do fechamento dos PDV’s e daauditoria noturna, bem como preencher as informações nos relatóriosdiários com veracidade.
• Estar preparado para atuar em situaçõescríticas como : reclamações de hóspedes e clientes, overbooking,furto, falecimentos, doenças, assalto, incêndio, problemas comacompanhantes, cofre bloqueado e outros, a fim de reverter asituação e garantir a segurança dos hóspedes e clientes.
• Efetuaratendimento telefônico e reservas, de acordo com os procedimentosdeterminados, visando garantir a satisfação de hóspedes e clientese otimizar receitas.
• Atuar como representante do hotel,oferecendo um atendimento personalizado e especial aos hóspedes eclientes, reportando toda e qualquer dificuldade ou ocorrência àDiretoria / Gerência de Hospitalidade, no caso de ausência deSupervisor Noturno. Requisitos / Experiências
• Formação : EnsinoSuperior Completo ou Cursando em Hotelaria, Turismo, Administraçãoou similar.
• Experiência : 1 ano de experiência em recepção.
• Principais competências : Boa postura e apresentação, bomrelacionamento interpessoal, comunicação verbal, habilidade emlidar com situações críticas, empatia, dinamismo, liderança,organização, cortesia, proatividade, detalhismo, inglêsintermediário, conhecimento do pacote Office e habilidade naexecução do sistema CM e realização de relatórios diários.

FormaçãoAcadêmica Requerida Superior / Completo / Tecnologia em Gestão deTurismo Inglês / Intermediário #J-18808-Ljbffr