Atendente de Suporte Técnico - Espanhol

Workplace : São Paulo - SP Somos a Tech Mahindra,empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e estápresente no Brasil e em +90 países.

Somos mais de 120.000profissionais que nos ajudam a conectar experiências. A TechMahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências detecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente,permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

O(A)Atendente de Suporte Técnico será responsável por ofereceratendimento de qualidade aos clientes e usuários em português eespanhol, resolvendo dúvidas técnicas e prestando suporte em temporeal.

O(A) profissional será o ponto de contato para solucionarquestões referentes aos produtos e serviços oferecidos, garantindouma experiência positiva para os clientes.

• Responsabilidades : -Realizar atendimentos via telefone, e-mail e / ou chat em português eespanhol; - Prestar suporte técnico em tempo real, identificando eresolvendo problemas relacionados aos produtos e serviços;
• Registrar e acompanhar chamados técnicos em sistema interno,garantindo que os casos sejam resolvidos dentro do prazoestipulado;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos esugerir soluções para otimizar o atendimento; - Colaborar comoutras áreas internas, quando necessário, para a resolução deproblemas mais complexos;
• Manter um alto nível de satisfação docliente, acompanhando e fornecendo atualizações constantes sobre ostatus dos atendimentos.
• Requisitos : - Fluência em português eespanhol (escrita e fala); - Experiência prévia com atendimento aocliente ou suporte técnico;
• Conhecimento intermediário ouavançado em soluções técnicas de software e hardware; - Capacidadede identificar e resolver problemas técnicos de maneira rápida eeficiente;
• Habilidade para trabalhar com sistemas de ticket eCRM; - Boa comunicação, empatia e habilidades interpessoais; -Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente.

Diferenciais : - Experiência prévia no setor de química, logísticaou indústrias correlatas; - Conhecimento de softwares específicosutilizados em suporte técnico. #J-18808-Ljbffr