Assistente Suporte TI

Workplace : São Paulo - SP

Na Vivo Vita temos uma paixão : transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!

Responsabilidades :

• Atendimento de Service Desk ao / a usuário / a via telefone, e-mail, chat e / ou portal;
• Escalonar o chamado para as equipes : Field Service, infraestrutura e Sistema (caso o atendimento não for pertinente ao Service Desk);
• Responsável por chamados de indisponibilidade e chamados críticos escalonados pelo cliente;
• Manter o acompanhamento junto ao responsável pela solução até o encerramento do chamado de indisponibilidade;
• Enviar comunicados de indisponibilidade dos serviços críticos em até 15 minutos, após o acionamento realizado pelo Datacenter ou por um usuário (através de chamados), informando o serviço impactado, horário e responsável pela solução;
• Enviar comunicados de atualização e normalização dos serviços críticos, com horário da indisponibilidade, causa informada;
• Controlar os impactos gerados (volume de ligações, volume de chamados e tempos de indisponibilidade), para consolidação em relatórios;
• Configurar mensagens de voz na URA para casos de incidentes em serviços críticos e / ou que impactem um grupo de usuários;
• Acompanhamento de Gestão de crise de incidentes críticos.

Requisitos :

• Formação : Superior Completo ou cursando (Cursos relacionados com TI);
• Conhecimento básico em conceitos para trabalhar com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico nas áreas de atendimento TI;
• Ter iniciativa, boa comunicação, curiosidade, flexibilidade e agilidade;
• Certificação Itil V3 ou superior;

Benefícios :

• Vale refeição (Flash Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Seguro de vida;
• Day Off no mês do aniversário;
• Previdência Privada;
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador : para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

Somos a Vivo Vita , integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica . Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambientes tecnológicos.

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