Assistente Suporte TI

Workplace : São Paulo - SP Na Vivo Vita temos umapaixão : transformar a vida de nossos colaboradores para que suaexperiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento emresultado, criatividade em prática e expectativas em realidade comum ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado ededicado às pessoas! Estamos comprometidos em trazer aos nossoscolaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suashabilidades técnicas e comportamentais.

• Venha digitalizar seu DNAconosco! Responsabilidades : - Atendimento de Service Desk ao / ausuário / a via telefone, e-mail, chat e / ou portal;
• Escalonar ochamado para as equipes : Field Service, infraestrutura e Sistema(caso o atendimento não for pertinente ao Service Desk);
• Responsável por chamados de indisponibilidade e chamados críticosescalonados pelo cliente; - Manter o acompanhamento junto aoresponsável pela solução até o encerramento do chamado deindisponibilidade;
• Enviar comunicados de indisponibilidade dosserviços críticos em até 15 minutos, após o acionamento realizadopelo Datacenter ou por um usuário (através de chamados), informandoo serviço impactado, horário e responsável pela solução;
• Enviarcomunicados de atualização e normalização dos serviços críticos,com horário da indisponibilidade, causa informada;
• Controlar osimpactos gerados (volume de ligações, volume de chamados e temposde indisponibilidade), para consolidação em relatórios;
• Configurar mensagens de voz na URA para casos de incidentes emserviços críticos e / ou que impactem um grupo de usuários;
• Acompanhamento de Gestão de crise de incidentes críticos.Requisitos : - Formação : Superior Completo ou cursando (Cursosrelacionados com TI);
• Conhecimento básico em conceitos paratrabalhar com atendimento ao cliente; - Conhecimento básico nasáreas de atendimento TI;
• Ter iniciativa, boa comunicação,curiosidade, flexibilidade e agilidade; - Certificação Itil V3 ousuperior; Benefícios : - Vale refeição (Flash Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aosdependentes); - Seguro de vida; - Day Off no mês do aniversário;
• Previdência Privada; - Uma oferta exclusiva da Vivo, com descontoespecial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Ambientedinâmico, colaborativo e inovador : para conseguir acompanhar omercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curvade aprendizado é muito alta.

Somos a Vivo Vita, integradora deserviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma formaagregadora e consistente, integrando soluções para o mercado datecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade,Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter eVirtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviçosGerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexosambientes tecnológicos. #J-18808-Ljbffr