Assistente Experiência Cliente

O que esperamos de você :

• Ensino superior cursando ou completo.
• Conhecimento em processos de atendimento e resolução de problemas
• Conhecimento em atendimentos de N2
• Boa dicção e escrita da Língua Portuguesa.
• Raciocínio lógico, bom relacionamento interpessoal, Resolução de casos críticos, agilidade, comunicação eficaz, gestão do tempo.
• Orientação para a satisfação do cliente.

Como é o dia a dia de um(a) Assistente Experiência Cliente :

• Realizar atendimentos ativos e receptivos através de telefone, chat, WhatsApp e e-mail, com foco na resolução e satisfação do cliente final
• Assegurar o retorno aos clientes em relação às suas manifestações, informando sobre as soluções adotadas para cada situação
• Efetuar o registro detalhado das ações implementadas e das soluções adotadas
• Monitorar criticamente as conclusões para garantir a resolução eficaz das questões levantadas pelos clientes, identificando áreas de melhoria contínua
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos de maneira eficiente
• Manter relacionamento com transportadoras e outras partes externas para garantir a rápida resolução de questões logísticas
• Fornecer suporte especializado de nível 2, garantindo que os casos sejam resolvidos com a devida atenção e competência
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e propor ações que aumentem a eficiência da equipe e a satisfação do cliente

Informações da Vaga :

• Trabalho 100% presencial
• Local de trabalho : Campo Belo - Zona Sul SP
• Escala de trabalho : Segunda à sábado
• Turno : Vespertino

Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

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