Assistente de Relacionamento - Suporte

Somos uma plataforma de soluções que alia tecnologia e conhecimento a serviço da gestão eficiente da produção animal. Trabalhamos para solucionar os desafios dos clientes, lado a lado, impulsionando, construindo e aproximando a tecnologia do agronegócio.

Levamos soluções a serviço da gestão da produção animal para mais de 30 países. Apoiamos na gestão eficiente da produção de suínos de 95% do mercado brasileiro.

Nosso desafio é escalar a Agriness para o mundo! Para isso, precisamos ter com a gente as melhores pessoas!

É essencial que você apresente :

• Inglês / espanhol suficiente para conduzir uma conversa ao vivo por texto.
• Vontade de aprender, se desafiar.
• Gostar de ensinar e conversar profissionalmente com pessoas, por voz e não somente escrita.
• Ser um bom ouvinte para apoiar com maestria cada Cliente Único.
• Ensino superior em andamento ou concluído.
• Conhecimento em customer success e / ou support.
• Organização, curiosidade e habilidade para múltiplas tarefas diárias.

Suas principais atividades :

• Realizar atendimentos e organização das demandas regulares da área, suprindo casos de menor complexidade nos produtos Agriness, pelos canais de atendimento disponíveis (telefone, chat / Whatsapp, e-mail), buscando satisfação acima de 95%.
• Coletar e disponibilizar dados brutos sobre a operação (dados de produtividade, de acessos, de pesquisas com clientes, etc) através das ferramentas de trabalho disponíveis para apoio na análise dos colegas mais experientes.
• Realizar habilitações de produtos e liberações de acesso para produtos da plataforma Agriness, pelos sistemas internos, para manter o cliente com acesso à gestão.
• Apoiar operações administrativas com interação e acesso aos demais times na empresa, pelas ferramentas corporativas disponíveis.
• Realizar atualização de base de conhecimento interna e pública, fortalecendo autonomia para clientes e nossos times.
• Acompanhar treinamentos com clientes para apoiar com questões que necessitem de redirecionamento interno, além de já estar se capacitando nestes momentos.