ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO CLIENTES III -CONCIERGE

VEM PRA ALPER!

A inovação está em nosso DNA e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, logo, com nossos talentos não seria diferente.

Aqui na Alper você vai encontrar um ambiente dinâmico e cheio de energia, com gente que faz acontecer. Acreditamos que juntos podemos alcançar resultados surpreendentes, nossos propósitos e valores guiam as operações e o dia a dia de nossa organização.

Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar.

Conheça um pouco mais sobre nós :

A Alper é uma das maiores corretoras de seguro do Brasil. Com capital aberto, somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país.

• de 14 escritórios
• de 850 colaboradores
• de 15 mil empresas clientes
• de 1,3 milhão de vidas administradas
• Ensino superior completo ou cursando;
• Excelência no atendimento para garantir a fidelização do cliente;
• Simpatia e cortesia no atendimento;
• Organização e administração do tempo;
• Raciocínio lógico e capacidade de resolução;
• Visão sistêmica;
• Senso de priorização e organização para follow-up adequado;

Criatividade para buscar inovações que melhorem os serviços prestados.

• Realizar o atendimento aos beneficiários no esclarecimento de dúvidas relacionadas à utilização dos benefícios saúde, odontológico, vida, previdência e não seguráveis, sempre de forma solícita, simpática, gentil e proativa;
• Analisar todos os casos (simples, complexos e especiais) detalhadamente antes de responder ou encaminhar para identificar a maneira mais rápida, segura, correta e completa para ajudar o segurado;
• Buscar e elencar possíveis soluções antes de posicionar ou solicitar algo a outros (beneficiário, RH, seguradora, áreas internas, coordenação, gerência etc.);
• Seguir os critérios de priorização dos e-mails na caixa : e-mails sinalizados como prioridade, casos em destaque, casos em atraso e ordem de recebimento (mais antigo primeiro);

Garantir a utilização de todos os padrões Concierge (uso e atualização das respostas base, registro de 100% dos atendimentos, conferência da tabela de prazos etc.)

• Estreitar relacionamento com as seguradoras e áreas de suporte para conseguir respostas mais rápidas e auxílio para casos complexos;
• Garantir que o cumprimento da nossa meta de SLA de no mínimo 90% dos casos solucionados dentro do prazo e o primeiro retorno aos segurados em até 01 dia útil;

Garantir a nota da pesquisa de satisfação dentro do que foi determinado na meta da área.