Assistente de Grupos e Eventos Sr.

Descrição da vaga

Breve descritivo das atividades :

• Familiarize-se e atualizar-se sobre todos os serviços do hotel, características e atividades a fim de atender as demandas relacionadas a sua atividade;
• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões estabelecidos pelo hotel, pela marca e seus certificadores;
• Assegure-se de que os padrões de produtos e serviços sejam mantidos em um nível superior diariamente;
• Manter conhecimento completo quanto a manutenção e utilização correta dos equipamentos de trabalho;
• Comunica-se com todos os membros da equipe e outros departamentos do hotel;
• Manter a organização de todos os processos / contratos de eventos;
• Promover a venda de todos os produtos e serviços disponíveis no hotel;
• Controlar, juntamente aos demais membros da equipe de grupos, eventos e banquetes a disponibilidade das salas, otimizando sua utilização e comercialização;
• Atender, responder e negociar todos os pedidos dos clientes de acordo com as necessidades identificadas, bem como realizar follow-up dos fechamentos dos negócios;
• Realizar propostas e estudos de viabilidade das mesmas, intermediando informações com as demais áreas responsáveis e envolvidas no evento;
• Adequar as necessidades dos clientes e / ao nosso portfólio de produtos e serviços, oferecendo-lhe as melhores opções a fim de atender suas necessidades;
• Negociar propostas com os clientes, assegurando as melhores condições comerciais para ambas as partes, seguindo padrões e procedimentos preestabelecidos pelo hotel, pela marca e seus certificadores;
• Atender os clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando-lhes informações e esclarecimentos sobre a organização e condução de seus eventos, assim como intermediar informações entre o contratante e cliente final;
• Conduzir visitas / apresentar o hotel e seus respectivos produtos e serviços aos clientes;
• Confeccionar e atualizar as ordens de serviço, resumo semanal de eventos e instrutivos de grupo, assim como distribuí-los a todos os departamentos e terceiros envolvidos;
• Participar e / ou conduzir reuniões semanais com os demais departamentos a fim de prestar esclarecimentos de forma mais detalhada sobre as ordens de serviço e instrutivos de grupos;
• Acompanhar a realização dos eventos, garantindo a qualidade dos serviços e o cumprimento das condições contratadas;
• Realizar o trabalho de pós-venda, pesquisando níveis de satisfação e aceitação dos serviços prestados, assim como acionando as providências cabíveis, visando a melhoria contínua dos padrões de qualidade do hotel;
• Manter contato com fornecedores para realizar as negociações necessárias relativas aos eventos e monitorar as operações contratadas;
• Garantir o cumprimento das diretrizes estabelecidas pela marca e seus certificadores, assim como requisitos legais durante a condução de todos os
• Treinar novos integrantes da equipe de eventos, apresentando padrões estabelecidos pelo hotel, estratégias de depto e companhia, ferramentas técnicas, e outras atribuições de cada função;
• Responsável pela distribuição e divisão eventos confirmados entre a equipe operacional do depto de eventos;
• Trabalhar em conjunto com Gerente de Banquetes atendendo e superando as expectativas do cliente, buscando fidelização do cliente;
• Trabalhar em conjunto com equipe comercial do depto de eventos, aprimorando processos e garantindo que as expectativas e necessidades do cliente sejam atendidas de acordo com a negociação realizada;
• Analisar cenário macro dos eventos confirmados, buscando oportunidades de melhoria e upseeling, além de se antecipar a possíveis desafios operacionais, garantindo a satisfação do cliente;
• Acompanhar a organização dos eventos com maiores receitas e operacionalmente mais complexos, a fim de assegurar a satisfação do cliente;
• Desempenhar todas as outras funções relacionadas ao trabalho que lhe sejam exigidas;

Qualificações

Habilidades Gerais :

• Paixão por servir;
• Engajamento;
• Compromisso;
• Organização;
• Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Sólidas habilidades para tomar decisões;
• Necessidade de supervisão mínima;
• Orientação para resultados : entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.

Habilidades Técnicas :

Educação :

Curso superior concluído em hotelaria, turismo, gestão de eventos e e / ou similares.

Idiomas :

• Proficiência para comunicação em português fluente : conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês fluente : conversação, escrita e leitura (obrigatório).

Qualificações técnicas :

• Ferramentas Microsoft : Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook, Ms Teams;
• Micros;
• Sihot (PMS).

Informações adicionais

Regime de trabalho & benefícios :

• Regime Contratação : CLT;
• Atividade presencial;
• Horário de trabalho : Segunda à Sexta-feira das 10h às 19h e sábado das 08h às 14h;
• Escala de Trabalho : 6x1;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Vale-alimentação;
• Uniforme;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA DE FRAUDE

Estimados Candidatos,

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços.

Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e / ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO