Assistente de Atendimento – Customer Experience

Sobre nós

Muitos acham que sonhamos grande demais, mas na XP Inc. acreditamos no impossível. Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição para fazer acontecer.

Sabemos que o que nos trouxe até aqui, não é o mesmo que vai nos levar adiante, mas seguiremos juntos, transformando o mercado financeiro.

Nossos valores

• Foco no cliente : Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes, sempre colocando-os em primeiro lugar nas nossas decisões.
• Sonho grande : Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos, um passo de cada vez.
• Mente aberta : Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.
• Espírito empreendedor : Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono.

Venha construir sua carreira no time de Customer Experience da XP Inc.!

Nossas pessoas Assistentes de Atendimento são ágeis, comunicativas e guardiãs da nossa virtude Foco no Cliente. O objetivo dessa posição é atender e auxiliar nossos clientes com qualidade, proximidade e atenção, oferecendo a melhor experiência possível no atendimento.

Neste time, você poderá desenvolver sua carreira conosco e desfrutar de um ambiente acelerado de oportunidades e crescimento.

Além disso, ao entrar, você receberá suporte para uma rápida integração nos desafios do time de Atendimento e em nosso ecossistema de investimentos.

Venha fazer parte da XP Inc.!

Quais são as principais responsabilidades de uma pessoa Assistente de Atendimento na XP Inc.?

• Executa soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
• Responsabiliza-se em oferecer uma experiência positiva ao cliente;
• Interage com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
• Interage com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.

Para esta vaga, é essencial :

• Ensino superior completo ou formação prevista para dez / 24 e dez / 25 (período noturno);
• Morar em São Paulo e Região (trabalho em formato híbrido);
• Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
• Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia;
• Ser comunicativo e didático;
• Habilidade na solução de problemas;
• Ser focado em metas; e
• Trabalho em equipe.

Você pode ter destaque se :

• Já tiver conhecimento de assuntos do mercado financeiro; e
• Certificações como PQO e / ou CPA 10 ou CPA 20.

Etapas do processo :

• Inscrição e testes online
• Envio de vídeo
• Entrevista com a liderança online
• Entrevista final com sócio online
• Oferta

Benefícios que oferecemos :

• Saúde e bem-estar : plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida.
• Maternidade e Paternidade : auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias.
• Só na XP Inc. : assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos.

Jornada de trabalho com flexibilidade

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função : preferencialmente presencial para frentes de negócio, predominantemente remoto para times de tecnologia e híbrido para as demais equipes.

É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura.

Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.