Assistente de Atendimento (Customer Service)

Hoje, a DRS, é referência no suporte a projetos de pesquisa clínica através de serviços customizados, especializados e tecnológicos, tendo atendido mais de 200 mil pacientes, apoiando mais de 500 projetos de pesquisa clínica, armazenando mais de 2 milhões de produtos e com mais de 100 clientes ativos todo ano.

Composto por cinco empresas especializadas no mercado farmacêutico e área de saúde, a história da DRS Group é marcada pela ousadia, pelo pioneirismo e pela liderança em seus segmentos de atuação.

Valores :

• Trabalhamos sempre com honestidade e ética;
• Temos como referência o comprometimento e qualidade de nossos serviços;
• O respeito e prioridade ao paciente são imprescindíveis para nós.
• Ensino Médio Completo;
• Experiência com Serviço de Atendimento ao Cliente;
• Capacidade de aprender rapidamente sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa;
• Boas habilidades de comunicação oral e escrita;
• Diferencial : Inglês e Espanhol Básico.
• Receber, registrar e categorizar todas as solicitações recebidas pelo cliente no sistema de atendimento Portal360;
• Verificação do tempo de trânsito de acordo com os contratos e indicação das possíveis datas para agendamento;
• Realizar agendamento através de diferentes canais (telefone, e-mail...);
• Confeccionar as documentações pertinentes ao processo (Envio, Coleta...);
• Configuração do registrador de temperatura de acordo com o perfil da carga;
• Verificação da necessidade da realização de etiquetagem de produtos, se aplicável;
• Recebimento e execução das atividades referente as transferências entre centros e retorno de medicação;
• Tratativa junto a transportadora em casos (envio urgente, solicitação de escolta...);
• Manter registros detalhados do monitoramento de temperatura das cargas;
• Conferência de documentação / etiquetas.