Assistente de Atendimento ao Cliente

What success looks like in this role :

Descrição do cargo

O (a) Asssitente de Atendimento ao Cliente, será responsável aos nossos clientes oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat.

Principais atividades e responsabilidades

• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
• Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa;
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
• Identificar e orientar clientes internos com questionamentos sobre software;
• Auxiliar na gestão de incidentes e eventos, controlando, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos da ativa e os níveis de serviços acordados com os clientes;
• Apoiar nos agendamento de chamados para visita técnica;
• Assistir os prazos de atendimento;
• Acionamento técnico;
• Triagem inicial de chamados e atribuição de atividade ao técnico;
• Acompanhamento do dispatch de peças;

LI-GN1

You will be successful in this role if you have :

Qualificações

Necessárias

Ensino Médio Completo;

Experiência no Pacote Office (Word, Excel, Outlook, INTRANET).

Desejável

• Experiência com clientes e outras centrais de atendimento bancárias;
• Ensino superior completo ou cursando em : Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas;
• Conhecimento em sistema de chamados (Click e / ou Service Now);
• Inglês técnico : compreende e redige documentos (com apoio do tradutor) e-mails relacionados a conceitos técnicos e entende vocabulário rotineiro da área;

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