Assistente de Atendimento

Executa atividades específicas de apoio à área de Atendimento ao Cliente, mantendo contato com clientes e atividades relacionadas a pedidos, resolver os problemas dos clientes com alto grau de independência e trabalhar junto às outras equipes, ajudar os clientes a encontrar o que necessitam, dar assistência no esclarecimento de dúvidas dos clientes, elaborar os relatórios baseados nas suas interações com os clientes, em que constem dados sobre produtos, processos e necessidades do cliente, agir como a voz do nosso cliente, em projetos e em iniciativas da empresa, padronizar dados cadastrais e efetuar demais atividades dentro da área de atendimento.

• Acompanhar e prestar atendimento dentro da plataforma para o SAC;
• Direcionar dúvidas e ou reclamações para os departamentos responsáveis e acompanha até a resolução do caso;
• Agendar troca de mercadorias de supermercado com problemas de qualidade;
• Atender os clientes por meio de email, WhatsApp e telefone para suporte no que for necessário;
• Registrar todas as interações e atendimentos em nosso sistema próprio, garantindo uma gestão da informação adequada;
• Acompanhar os casos abertos e pendentes por meio dos agendamentos no sistema;
• Ter pró atividade em resolução de problemas ou dúvidas dos clientes oferecendo a melhor solução e experiência a eles;
• Ser guardião da experiência do cliente, identificando problemas que precisam e devem ser corrigidos ou melhorados e informando para área responsável sobre eles para as medidas necessárias focando no sucesso do cliente;
• Manter comunicação ativa com os clientes por meio de um atendimento personalizado e humanizado;
• Trabalhar a retenção de clientes, encontrando soluções ou alternativas para resoluções de problemas;
• Propor estratégias para melhoria contínua, revisar e apresentar novos recurso e processos que possam melhorar a experiência do cliente.
• Número de vagas : 2
• Local de trabalho : São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico : Assistente