ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - ATENDIMENTO (Tempodeterminado)

Fundada em abril de 1941, a Companhia Siderúrgica Nacional - CSN foi a primeira produtora integrada de aço plano no Brasil, um marco no processo de industrialização do país.

Privatizada em 1993, a Companhia vem, desde então, modernizando-se e diversificando sua atuação.

Com quase 33.000 colaboradores no mundo, compartilhamos de um ambiente diverso e inclusivo que nos faz evoluir por meio da nossa gente e das nossas diferenças.

Fazer bem, fazer mais, fazer para sempre é a nossa essência que está diretamente ligada à estratégia de ESG e a forma como enxergamos nosso papel e responsabilidade social.

O grupo está presente em 18 Estados brasileiros e também atua em outros países Alemanha, Estados Unidos e Portugal. Suas ações estão listadas nas Bolsas de Valores de São Paulo ( BM&FBovespa ) e de Nova York ( NYSE ).

Em 2020 aderimos ao Pacto Global de ESG e temos o compromisso de seguir todas as suas normas e recomendações. Nosso foco é aumentar a diversidade, incentivando a inclusão, igualdade, respeito e tolerância às diferenças.

Fazer bem, fazer mais, fazer para sempre.

VEMSERCSN

Requisitos imprescindíveis para a vaga :

• Ensino médico completo ou formação nível técnico na área administrativa (exceto RH).
• Capacidade de lidar com o público pelo telefone;
• Capacidade de lidar com atividades de rotina;
• Capacidade de concentração;
• Capacidade analítica;
• Boa comunicação e facilidade de se expressar em público;
• Facilidade nas relações interpessoais;
• Ser organizado, paciente, responsável e proativo
• Saber se comunicar de forma clara e direta;
• Saber trabalhar orientado à resultados, ser dinâmico e ágil.

Requisitos desejáveis :

Office (word, excel, power point e outlook) e sistemas administrativos.

Principais atribuições :

• Realizar o atendimento telefônico da Central de Atendimento registrando as solicitações no sistema de atendimento com cordialidade, qualidade, de forma clara e objetiva;
• Realizar o atendimento de chamados(tickets) abertos pelos usuários através do Portal Web que forem direcionados para o primeiro nível (N1) dentro do SLA (prazo de atendimento) definido para cada serviço;
• Analisar os chamados (tickets) registrados utilizando as ferramentas e material de consulta disponíveis;
• Atender solicitações de dúvidas e saber orientar ao usuário referente as áreas administrativas do CSC (Contas Pagar e suporte a Suprimentos, Contas a Receber e Faturamento, Contabilidade e Custos, Fiscal, Tesouraria, Cadastro de fornecedor, Cadastro de material, etc);
• Aprender serviços de várias áreas administrativas do CSC para apoia-las nos atendimentos das solicitações;
• Contribuir na atualização, criação de formulários no sistema de atendimento por meio de relatórios, feedbacks, reuniões de alinhamento e pesquisa de satisfação;
• Ser referência de entendimento do Sistema de Atendimento do CSC para orientar / treinar os próprios analistas das outras áreas do CSC.