Assessor(a) de Atendimento

A história da Agenda Edu começou dentro da escola, por isso nosso propósito é - e sempre foi - engajar pessoas simplificando jornadas educacionais .

Nascemos há 10 anos como uma agenda digital para melhorar a relação entre escola e família e hoje somos o SuperApp da educação, líder de mercado e com mais de 3 mil parceiros em todo o Brasil.

Agora fazemos parte da Bemobi S.A, uma empresa global, presente em 47 países e pioneira na distribuição e monetização de soluções e plataformas móveis de Serviços Digitais, Microfinanças e Pagamentos digitais.

Somos mais de 2.5 milhões de usuários no SuperApp que acreditam todos os dias que o futuro da educação é agora.

Nossa missão :

Engajar pessoas simplificando jornadas educacionais.

Nossos pilares :

• Somos escola, porque queremos aprender sempre;
• Somos família, porque é onde tudo começa;

Somos propósito, porque temos paixão pelo que fazemos.

Nossos valores :

• Brilho nos olhos;
• Mão na massa;
• Disposição para ajudar;
• Aprendizado contínuo;
• Respeito às diferença;

Resultados fazem história.

Vamos juntos?

• Noções de Tecnologia;
• Excel básico / intermediário;
• Boas práticas de atendimento ao cliente.
• Realizar atendimento de suporte N1 e N2, dependendo do seu nível de conhecimento da plataforma e das ferramentas usadas no processo de correção;
• Sanar dúvidas dos usuários, escola e responsáveis conforme padrão Agenda Edu;
• Reportar dificuldades dos usuários para o N3, sugerindo ações de melhoria
• Alimentar informações nas ferramentas (Equipe e Zendesk);
• Registrar todas as interações com o cliente no Zendesk;
• Produzir conteúdo para Central de Ajuda ao cliente;
• Executar o planejamento operacional;
• Integrar e participar ativamente do Núcleo de Suporte;
• Sugerir melhores práticas de uso ao time de Engajamento.