ANL RELACIONAMENTO SOCIO SR

DO DISCURSO À PRÁTICA

No Sam 's temos o Sócio / Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores.

MISSÃO DO CARGO :

Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.

Desafios dessa posição :

• Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam’s Club para proporcionar uma experiência única e memorável;
• Estar comprometido em prover aos sócios informações relevantes e essenciais, fortalecendo o relacionamento com cada um deles, estabelecendo uma comunicação sólida e eficiente para atender às necessidades e expectativas;
• Oferecer produtos, serviços e benefícios personalizados, que atendam de forma especial às preferências e demandas individuais (ou de acordo com o perfil de sócio);
• Promover a renovação contínua dos sócios e, ao mesmo tempo, fornecer suporte dedicado em todas as etapas do processo de aquisição de novos membros, desde a sua chegada ao clube até a completa ativação;
• Atuar atentamente na interação com o sócio, capturar e registrar dados e informações de cada relacionamento, e incentivar melhorias constantes para aprimorar a jornada de experiência;
• Abordar e apoiar sócios quanto ao uso do totem e aplicativo Sam’s Club para renovação, aquisição e gestão de dependente;
• Informar e reforçar as vantagens do clube e apresentar ações de incentivo à renovação;
• Estimular o uso do App Sam’s Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras;
• Manter a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete;
• Orientar o sócio em relação a política de cancelamento, conforme legislação vigente;
• Apoiar o sócio quanto ao uso do Totem para o cancelamento da adesão;
• Efetuar e registrar o cancelamento, bem como o motivo na ferramenta disponibilizada pelo tablet;
• Encaminhar o sócio para o recebimento do estorno de adesão, quando necessário;
• Acolher e apoiar sócios com dificuldade de locomoção, necessidades especiais e / ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento;
• Apoiar os sócios quanto ao uso das ferramentas disponibilizadas pelo Sam’s Club (Totem e Aplicativo);
• Direcionar a demanda dos sócios às demais áreas do clube, sempre que necessário;
• Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento assertivo;
• Consultar e informar campanhas, promoções especiais e personalizadas;
• Consultar vencimento da renovação, possível cupom de desconto ou benefício, e incentivar e realizar a renovação do sócio;
• Consultar últimas Notas & Avaliações de NPS respondidas;

Obter feedback (sugestões) dos sócios sobre a experiência com o clube e seus produtos / serviços.

Você precisa ter :

• Ensino superior cursando;
• Ter atuado em equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico / online;

Atendimento ao cliente, Pacote Office. Escrita adequada. Facilidade com plataformas digitais (especial mobile).

Adoraríamos se você tiver :

Experiência com ferramentas de tecnologia (Exemplos : APPs, CRM, BI, SISTEMA PDV), experiência com personal shopper ou projetos similares de concierge no varejo.

• Local de trabalho : São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico : Operacional