ANALISTA SÊNIOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Descrição :

• 1) Realizar interface com a rede de concessionárias dos estados da Região Norte com foco em Atendimento a Clientes, dando suporte e realizando follow up as demandas de consumidores;
• 2) Gerir os principais KPIs de atendimento a clientes;
• 3) Reduzir o tempo de atendimento, garantindo a satisfação dos clientes;
• 4) Fornecer suporte ao nível 2 da Central de Atendimento das marcas Stellantis;
• 5) Avaliar solicitação de Goodwill (Cortesia Comercial), gerenciando o budget regional;
• 6) Realizar visitas nas concessionárias da região de acordo com o cronograma;

7) Realizar interface com o time de Assistência 24h, sinalizando criticidades e avaliando extensão de diárias de veículo reserva.

Requisitos :

• Superior completo em Marketing, Administração, Engenharias e afins;
• Experiência prévia atendimento ao cliente;
• Conhecimento sobre KPI's de Customer Services;
• Abertura para visitas periódicas as concessionárias Stellantis na região do Norte;
• Desejável Pós-graduação : área de gestão;

Benefícios :

Informado na entrevista.

J-18808-Ljbffr