Analista Suporte Técnico Júnior

Statkraft AS

Analista Suporte Técnico Júnior

Kraftproduksjon

Seu papel como Analista de Suporte Técnico Júnior :

Responsável por apoiar e prover suporte técnico em computadores, sistemas, redes, vídeo conferencias, impressoras, PABX, dispositivos móveis e demais tecnologias relacionadas com automação dos escritórios, usinas e data centers, além da preparação, instalação e teste de sistemas e periféricos de computador dentro dos padrões e diretrizes estabelecidos pela empresa.

Sua principais responsabilidades :

• Zelar pelo bom funcionamento dos computadores, redes, impressoras e vídeo conferencias atendendo aos padrões de segurança da Informação estabelecidos.
• Atuar como primeira linha de contato (L1) com os usuários de TI para recebimento, registro, solução e / ou encaminhamento para outros níveis de atendimento (L2 ou L3) de acordo com a modalidade e complexidade das solicitações.
• Acompanhar o status de solicitações endereçadas para L2 ou L3 e reportar o andamento aos usuários.
• Prover suporte a hardware de computadores e periféricos, executar o acionamento de fornecedores para a efetiva assistência técnica de hardware e ainda prover a substituição de partes e equipamentos necessários garantindo o menor tempo de indisponibilidade possível aos usuários.
• Assegurar que os computadores e periféricos possuam os devidos patches disponibilizados pelos fabricantes (ex : Microsoft, Avaya, SAP).
• Envidar todos os esforços necessários para garantir que sejam utilizados somente equipamentos e softwares homologados pela empresa.
• Fornecer treinamento informal sobre tecnologia para o usuário final.
• Fornecer suporte técnico para eventos como reuniões importantes, vídeo conferencias, sessões de treinamento, etc para usuários finais internos e externos.
• Instalação de cabos de rede estruturada, instalação de equipamentos em racks, manutenção de cabeamentos nas mesas de usuários, salas de reunião.
• Suporte e monitoração de backups, Jobs e demais rotinas de Data Center.
• Manter atualizada a documentação de rotinas de trabalho, problemas frequentes e formas de resolução, bem como o inventário de computadores e periféricos.
• Interagir com fornecedores externos, operadoras de Telecom, equipes de suporte no Brasil e no exterior durante o desenvolvimento de projetos e operação da rede.
• Fornecer suporte ao usuário final por meio de telefone, chamados via intranet e presencialmente de acordo com as políticas e princípios corporativos;

Requisitos :

Formação Acadêmica : Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação e áreas correlatas

Idioma : Inglês intermediário

Você irá se destacar se :

• Conhececer sistemas de gestão de chamados (ex : ServiceNow), sistemas operacionais (ex : Windows, Linux), pacote Office, sistemas em nuvem, equipamentos de rede Cisco, Aruba e Avaya.
• Conhececer processos de gestão de mudanças, controle de versões, gestão de capacidade e demais processos ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• Demonstrar forte orientação para o cliente einterno, capaz de priorizar de acordo com as necessidades dos usuários

O que é fazer parte da Statkraft?

É contribuir para um planeta mais verde e sustentável.

Ser Statkraft é prover energia pura, uma energia limpa e inspiradora com ética, integridade e segurança.

Fazer parte da Statkraft é inspirar pessoas a escrever a nossa história, com acolhimento e respeito à diversidade em toda a sua plenitude.

Ser parte da Statkraft é vivenciar os nossos valores, é ser competente, responsável e inovador. É ter uma comunicação aberta e transparente.