Analista Suporte Técnico ao Produto

Descrição do empregoTrabalhe em uma das 50 maiores empresas de TI do Brasil e que atua em toda América Latina e Europa. Venha fazer parte de uma empresa inovadora! Somos Desbravadores movidos por conhecimento e tecnologia, e buscamos sempre o melhor para nossas soluções em software de gestão.

Buscamos pessoas dispostas em fornecer assistência técnica rápida e adequada aos produtos de Desbravador Software. Irá responder a perguntas sobre questões técnicas e de negócio e auxiliará na solução de assuntos relacionados ao uso dos produtos.

Um ótimo profissional de atendimento ao cliente precisa ter excelente conhecimento técnico e precisa ser capaz de se comunicar de forma eficiente, entender o problema e apresentar a solução.

Este profissional também precisa estar focado no cliente e ter inteligência emocional para lidar com situações de pressão.

Agregar valor para clientes, auxiliando na fidelização e preservação da boa reputação e os negócios da empresa é o objetivo desse cargo.

Irá apresentar fases do projeto / tempos estimados para ativação dos serviços contratados em reuniões de aderência, criação hoteleira nas plataformas on-line e configuração de conteúdos básicos no Desbravador Channel Manager, ministrar formação sobre a utilização da plataforma em geral e a finalidade de cada serviço / produtos contratados para o efeito finalidade via telefone, plataforma de atendimento, chat e / ou ligações virtuais, garantindo a ativação dos serviços dentro dos prazos estabelecidos para cada projeto.

O analista assegurará a ativação dos produtos contratados : integração com canais pull / push, motor de reservas e ligação com PMS / CRS / RMS.

Irá realizar treinamentos remotos e in loco nos clientes, para isso, deverá ter disponibilidade para viagens, previamente agendadas.

Responsabilidades e atribuiçõesSolucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.

Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente.Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas.

Fornecer informações exatas sobre produtos ou serviços da Desbravador Software.Registrar eventos e incidentes com as devidas soluções na ferramenta de atendimento, fornecida como meio de comunicação com cliente.

Acompanhar e atualizar status e informações do cliente.Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna.

Identificar e sugerir possíveis melhorias nos processos e procedimentos.Treinar e capacitar os usuários para o melhor uso dos produtos da Desbravador.

REQUISITOS E SKILLSConhecimento em configuração de sistemas de gestão e distribuição hoteleira (PMS, Channel Manager, OTA Extranets, etc.

• Experiência em e-commerce e receita hoteleiraExperiência de Webservices, REST API, XML, JSON e tecnologias semelhantes;Experiência no uso de um sistema de tickets para registrar, escalar e resolver problemas;
• Domínio de sistemas hoteleiros (CRS, PMS, RMS, Channel Manager, entre outros);Experiência na área de e-commerce em Hotelaria;
• Perfil analítico e detalhista, com boa capacidade de comunicação e de se relacionar em grupo (colegas e parceiros);Capacidade de planejar, organizar e trabalhar em ambiente com multitarefa;

Capacidade e iniciativa para identificação e resolução de problemas;Idiomas : Espanhol e Inglês (desejável).Benefícios : Vale alimentaçãoPlano de saúdeInglês in companyPrograma de indicaçãoCaracterísticas : Formato : 100% PresencialFaixa Salarial : NegociávelFormato : Full-TimeTipo : PJ ou CLT#J-18808-Ljbffr