Analista Sucesso do Cliente Sênior ( Customer Experience)

Job description

Mobyan é uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas baseadas em tecnologia de ponta.

Atendemos grandes clientes em todo o país, oferecendo soluções com capilaridade nacional.

Estamos passando por um momento de transformação e construção, e convidamos você a fazer parte dessa jornada .

Nossa empresa se destaca não só pela implantação de soluções tecnológicas, como também em logística e prestação de serviços de modo geral para a indústria de Meios de Pagamentos, Captura de Transações e diversos outros nichos e segmentos.

Main responsibilities

• Responsável pelo acompanhamento da operação logística do cliente e principal indicador (SLA);
• Acompanhar e assegurar a cadeia full service (indoor, qualidade, middle mile e last mile) do cliente, apontando desvios e priorizando as ações com foco na causa raiz do problema;
• Interagir com as áreas para Gestão de atendimento e atualização sobre os níveis de serviço a serem praticados;
• Participar de reuniões e negociações com clientes representando a empresa para discussão dos níveis de atendimento e serviço;
• Fazer reuniões com os principais profissionais e áreas do processo para identificar pontos de melhoria, gerar em conjunto um plano de ação para tratar estes pontos;
• Monitorar os responsáveis para garantir o andamento dos planos de ação;
• Construir, atualizar e monitorar os indicadores para gestão de carteira;
• Enviar relatório a área de indicadores para que seja dada visibilidade ao comitê executivo da evolução destes indicadores e principais pontos de atenção;
• Assegurar o cumprimento das solicitações do cliente, no prazo e qualidade, através de indicadores da área;
• Contribuir no esclarecimento e correção de erros sistêmicos e operacionais, suportando as áreas de negócio quando o erro ocorrer.

Requirements and skills

• Graduação completa em Administração, Engenharia e / ou áreas correlatas;
• Experiência anterior na área de Customer Service;
• Conhecimento em Excel, nível avançado;
• Pós-graduação será um diferencial;
• Green Belt desejável.

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